12333劳动保障客服个人工作总结
12333劳动保障客服个人工作总结
一年又过去了,我热衷于本职工作,严格要求自己,时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
1.认真学习理论:我认真学习了党的各项路线、方针、政策,学习了党的十九大精神,以及新形势下我党关于经济、政治工作方面的重要论述。同时我始终坚持自学与集体学习相结合,注意理论联系实际,学以致用,以理论指导自己的工作。实事求是地完成上级交给的任务,政治思想修养不断进步。
2.工作方面:相比去年,12333中心咨询业务量增加不少,这对于我们来说也是一个不小的挑战。我严格遵守各项规章制度,带领12333全体咨询员争取服务质量得到稳步提升,在受理业务的过程中主动服务意识和解决问题能力也逐步提高。在工作过程中,保持热情诚恳的工作态度,在做好解释与回访工作的同时,语气缓和不骄不躁,如遇很难解释或很难处理的问题时,悉心向服务对象说明原因,尽量博得谅解,直到他们满意为止,始终信守“把微笑溶入声音,把真诚带给群众”的诺言。
3.学习和活动方面:今年我继续发扬了坚持学习的优良作风,在工作过程中不断进步,保持着一个很好的工作状态。今年以来,主要完成了“3.30”全国统一日活动,做好了省厅新建知识库文件整理拆分的一系列工作。言传身教做好了新进咨询员的上岗培训工作,统筹安排好了全省及苏州12333咨询员的参培事务。被评为2018年一季度张家港“最美职工”。
平凡的热线,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。荣誉来之不易,我将一如既往,以良好的形象、过硬的素质和饱满的工作热情投身到今后工作中去,致力打造12333电话、网络一体化服务平台,从而更好地为基层各企业单位和群众服务。
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