社區便民服務站工作總結
今年我社區便民服務中心工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下,在廣大居民的大力支持下,始終堅持以人為本、執政為民的理念,優化服務、方便羣眾、提高效率的目標,切切實實為人民羣眾辦好事、辦實事。現將我社區便民服務中心工作總結如下:
一、健全機制,落實責任
我社區設立了便民服務中心領導小組,由社區書記擔任組長、主任擔任副組長及窗口工作人員。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用,我社區加強管理,切實推行“四公開”,即辦事程序公開、申請條件公開、申請材料公開、辦結時間公開;實行“五規定”,即:一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯合辦理、上報事項責任辦理、控制事項明確辦理。
二、規範管理,加強服務
加強人員管理,不定期組織窗口工作人員開展學習交流活動和業務考核,要求對辦事居民熱情接待;推行無雙休工作制,統籌安排“無雙休”值班工作人員和相關工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事;在AB崗工作制度的基礎上,進一步推行多崗工作制,除工作人員本身必須熟悉的AB兩個崗位工作內容,還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務。
三、優化環境,提高效率
按照一門式受理、一站式服務的要求,今年社區便民中心對辦公場所進行拓寬,新增辦公桌2張、配備電腦2台,使便民服務中心更加規範化、標準化,大大提高服務居民的效率。
四、推廣“浙裏辦”,助力“最多跑一次”
為助力現代化政府建設,方便居民在手機上辦理日常業務,社區利用顯示屏、微信公眾號等進行宣傳,同時積極發動窗口工作人員、網格員引導來窗口辦事羣眾下載“浙裏辦”APP,使用“浙裏辦”APP開展辦事、獲取再現服務。今年共推廣10餘人。
黃楊社區
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