關於對“魯眾小保 山東銀行業消保平台”宣傳落實情況的總結報告
關於對“魯眾小保 山東銀行業消保平台”宣傳落實情況的總結報告
為進一步引導消費者維護自己的合法權益,拓寬消費者的建議投訴渠道,山東省銀行業協會為廣大消費者搭建了“魯眾小保 山東銀行業消保平台”,全權受理銀行業消費者投訴及糾紛調解,按照《關於開展山東銀行業消保平台宣傳的相關要求, 鄒城農商銀行對“魯眾小保 山東銀行業協會消保平台”進行了宣傳推介,現將相關情況總結匯報如下:
一、充分利用媒介 提高客户認知
(一)為充分發揮消保平台作用,提高廣大金融消費者的認知度,鄒城農商充分利用全轄各網點LED屏、多媒體電視等各類宣傳媒介,通過在多媒體終端上播放“關注‘魯眾小保 山東銀行業消保平台’,依法理性維護消費者合法權益。山東銀行業消保平台微信公眾號24小時線上受理銀行業消費者投訴。”的宣傳口號對平台進行了有效推廣。
(二)為確保廣大消費者能夠更加直觀的瞭解到消保平台的相關作用,鄒城農商銀行為全轄38個網點印製宣傳摺頁共3800份,並由我行廳堂工作人員利用廳堂微沙龍、一對一宣傳等多種方式為消費者進行了平台的宣傳推介,確保客户對平台進行了解並關注。
二、多種形式宣傳引導客户關注
為充分提高廣大金融消費者對消保平台的有效關注,鄒城農商銀行在全轄38個網點的醒目位置張貼了平台二維碼,並利用廳堂宣傳的有效契機,與客户採取互動問答的方式,為客户介紹平台的各種功能,及維護消費者合法權益的多種方式,有效引導客户關注並應用消保平台, 平台關注量每天均呈現穩步上升的趨勢。
鄒城農商銀行將建立平台推廣的長效機制,充分利用多種契機讓廣大金融消費者瞭解並使用消保平台,將消費者權益保護工作落實到實處。
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