銀行消保專題培訓總結
興業銀行濟南分行始終貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,牢固樹立“服務立行,消保先行”的經營理念,切實解決消費者的訴求,維護消費者合法權益。
其轄內興業銀行濱州分行開展多項工作,提升客户服務能力和增強客户滿意度。
持續完善消保體制機制建設。該行專門成立消費者權益保護工作委員會,行領導帶隊開展金融知識宣傳進社區活動,按季召開消保工作專題會議,行領導參會並進行工作部署。
做好投訴精細化管理。根據監管部門和上級行工作要求,開展投訴治理“百日攻堅”專項行動,針對客户投訴較為集中的重點業務領域,及時梳理優化內部工作流程,全力壓降投訴數量。營業網點每日晨會設立“消保三分鐘”環節,講案例、提要求,確保“服務意識”入腦入心,厚植員工消保合規理念,提升網點員工客户服務意識和投訴糾紛處理能力。
創新金融知識宣傳方式。做好金融知識宣傳工作,提升廣大市民金融素養。營業網點抓好廳堂陣地常態化宣傳,提高宣傳的覆蓋面和滲透率,同時結合年度金融知識宣教計劃與社會熱點,牽頭開拓媒體、網絡等線上渠道和外部共建單位合作渠道,創新宣傳形式,做好公眾教育宣傳。
開展消保專題培訓,提高消保工作水平。定期召開消保全流程培訓,培訓全面覆蓋中高級管理人員、基層業務人員和新入職人員,針對投訴多發、風險較高以及重點業務板塊開展專項培訓。各部門在產品業務培訓中融入消保相關內容,將消保理念滲透到產品與業務發展的各個方面。
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