農發行的“五字服務”
文明規範服務,讓客户滿意是銀行業最基本的職責,作為現代服務業,銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭,樂亭農發行秉承着把優質服務作為永恆的主題,牢固樹立“服務立行”的觀念,以“五字服務”做到規範服務行為,提高服務效率。
一是突出一個“便”字,為了方便客户瞭解開立結算賬户事項,我行製作開户二維碼,掃一掃就能瀏覽開銷户各項事宜,同時建立優化企業賬户服務長效機制,實現客户開户“少填單、少蓋章、少跑腿”,提升企業賬户服務能力。
二是力求一個“簡”字,化繁為簡,以網銀業務提升客户服務體驗,今年來我行大力推廣對公賬户網銀加掛,使客户足不出户就能夠安全、便捷的辦理業務,並於2019年9月12日開始免收企業網銀匯劃費,不僅促進了人民幣結算業務和網上銀行業務的發展,還實現了服務實體經濟的發展,真正做到了簡化客户業務流程、減輕企業收費負擔。
三是把握一個“特”字,實行特事特辦。樂亭縣農發行按照上級行要求,在業務窗口櫃枱設立軍人優先提示牌,積極響應保護軍人合法權益的相關制度和擁軍文化,確保服務的質量和效率,讓軍人及退役軍人充分感受到社會的關心和尊崇。
四是落實一個“暖”字,實現服務“零距離”。樹立“工作要用心,服務要暖心”的服務理念,從細微之處進一步優化業務環境,提供複印機、便民藥箱、老花鏡等設施。對顧客進行“情感式”服務,並設立監督投訴電話和意見薄,以服務第一、顧客至上的原則提升業務服務“軟實力”。充分利用宣傳欄、LED顯示屏、橫幅進行反洗錢和反假幣等宣傳,提升客户的安全意識,增進與客户之間聯繫的同時保護其合法權益。
五是做足一個“實”字,春風化雨,暖澤人心。目前我行處於新核心綜合業務系統上線測試階段,新系統上線後會帶給客户全新的體驗,並且針對新系統制定了新政策、新辦法。根據客户提出的意見及建議,改進工作方式,科學性和有針對性的對客户進行服務,使客户切實感受到農發行帶來的便利。
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