頭等艙月份工作總結
一、條塊管理工作
1、基礎工作:
(1)本月無晉級人員,9月晉級人員13名,建立微信羣,推送資料,並要求學員每日使用公務晉級自測機考題軟件做題兩次以上,每日21::00點前截圖發在羣內,目前自測分數有很大提升。
(2)本月共完成10個航前準備會。
(3)將新晉教員拉入教員羣內,並告知帶飛注意事項及注意要點,提醒將帶飛學員的情況及時反饋並做好記錄。
(4)第三十七批至第四十二批新乘帶飛情況整理反饋並輸入電腦,通知最新帶教進程,對優秀人員及需關注人員梳理後完成記錄並保存在共享文檔中,並及時更新。
(5)完成30號直通車工作。
(6)完成2、4、8/10日的頭普會。
(7)完成《客艙經理兩艙培訓及指導》TTT培訓人員名單。
2、頭等艙級別管理:
(1)整理並記錄3-6月晉級人員帶x標識人員的檢查開始時間,檢查結束時間及上交業務科表格時間。並在羣內再次提醒上交表格的時間。
3、其他
關注3-6月考核不及格人員學習情況,並持續輔導直至參加補考。
二、當月工作時間安排:
8月共31天,M2C地面留人10天,月飛行時間70小時 ,其餘航班航前航後均按照規定在部門上班。
三、下月工作計劃
1、根據大練兵短板情況,持續在頭等公務羣內推送服務流程、溝通話術、英語交流等資料。
2、持續推進每月航前準備會堅持制度,每月完成10個以上準備會檢查。
3、繼續開展好書導讀工作,在所有頭等羣內推送。
4、完成楊總、馬書記、王副總及各分部經理下達的工作任務。
四、管理思考:
目前頭等公務人員還是較新,飛行時間都不長,工作流程、溝通等都還有欠缺,每次頭普會時以故事及案例來做溝通及分享,能夠有所幫助。在每次飛行中更是關注部內人員,多關心及幫助一起進步。現在航前提問及儀容儀表違規還是人數較多,更需要在日常工作中多加提醒,並加大航前準備會的抽查及提問。
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