善解民意 把矛盾化解在“一公里”內
習總書記在浙江考察時強調,要完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制,把黨員、幹部下訪和羣眾上訪結合起來,把羣眾矛盾糾紛調處化解工作規範起來,讓老百姓遇到問題能有地方‘找個説法’,切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。基層是社會治理的一線,是解決矛盾糾紛的第一道關口,把好這道關口至關重要。基層能夠切實瞭解矛盾的來源、過程以及性質,也能以最快的速度協調人員去解決問題。假如矛盾逐級上遞,就容易錯過最佳處置時機,也會產生更多新的問題。所以應該儘量避免矛盾擴大化,從而避免資源浪費、降低政府公信力。
經濟社會發展和民生保障最尖鋭的問題往往都在基層湧現,想辦法把矛盾化解在“一公里”內,最直接的就是依賴於社區和鄉鎮街道。把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層,是一種更經濟的基層治理模式,由於身處一線,直面羣眾,所以在基層治理過程中能發現因地制宜的因素,也能挖掘出羣眾中藴含着的巨大力量和智慧。浙江諸暨“發動和依靠羣眾,堅持矛盾不上交,就地解決,實現捕人少,治安好”的楓橋經驗廣為流傳,成為現代化社會治理的典範。就是組織動員了各方力量,尤其是民間有威望的人士參與調解工作,形成民間凝聚力,將矛盾化解在第一現場。
“羣眾利益無小事”,我們眼中每一件看似再平常不過的小事,卻是實實在在源於百姓生活的瑣事,還有一些是他們自身難以解決的急事、難事。這些小事解決不了,百姓的幸福指數必定受到影響。在基層的具體工作中,解決這些小事的方法就是要堅持以問題為導向,黨員幹部的理念和行動均要從管理向服務轉變。與民同在,聽取羣眾呼聲、摸清基層實情、做好基層服務員,用真情服務拉近與百姓的距離,走近百姓的心扉。
面對新任務新使命,必須秉承“一把鑰匙開一把鎖”的工作方法來完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制。一方面要打通部門、區域等壁壘,將本地區的資源供給與羣眾的需求結合起來,讓百姓的訴求能夠有地説、有人聽;另一方面要讓人民羣眾增強對政務、法規的認識與理解,加強一線調解力量,儘量做到“小事不出門、大事不出城”,高效快速地化解矛盾。
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