見效的口才訓練方法精品多篇
見效的口才訓練方法 篇一
1)認真對待顧客的肢體語言,與認真傾聽顧客講話是一樣的道理,若顯得心不在焉,就可能引起顧客的不悦。
2)肢體語言和口頭語言是互相協調、互相補充的,客服人員注意觀察肢體語言有助於理解顧客的話語。
3)肢體語言的一個不同於口語的特點是不易偽裝。
4)複述顧客的原話是給他肯定的迴應,會讓他產生成就感,對溝通非常有利。
5)客服人員應養成在傾聽顧客的表述後摘要複述的習慣,待得到顧客的肯定後再提出解決方案。
6)複述一定要簡潔明瞭,“摘要”一定要抓住重點。
7)學會傾聽顧客的話外之音,注意到顧客有難言之隱時,應委婉試探。
8)發現顧客有怨氣時,應詢問是什麼事情讓顧客不滿,排除顧客的怨氣之後再試圖解決問題。
見效的口才訓練方法 篇二
人際溝通與口 uawen.c n 才訓練技巧1、語言的運用
與人溝通時,要注意文明用語,在話語中傳遞你的善意與尊重。語言則要始終圍繞着明確的主題,説話要簡潔、條理、有目的性,觀點要明瞭,儘可能言簡意賅地將你想表達的交代清楚。
人際溝通與口才訓練技巧2、聲音
人在説話時要注重語音、語調、音量、語速、節奏與語氣,多多讀書、説繞口令、練聲等有利於你提高發聲的準確率,讓你聲音悦耳,別人也會更願意和你交談。
人際溝通與口才訓練技巧3、克服社交交流障礙
很多人無法與他人好好溝通的原因可能是自身存在社交交流障礙,這樣的人會刻意逃避與人有接觸交流。要克服社交交流障礙,首先要了解自身存在的問題,然後解決問題,克服自卑感與消極,去改善個性上的問題。
人際溝通與口才訓練技巧4、理性溝通
任何溝通都應該理智狀態下進行,一旦帶有負面、消極、衝動的情緒去溝通,你的談話過程就不會順利,談話結果也會不盡人意,甚至可能與人交惡。
人際溝通與口才訓練技巧5、話題的開展
好的話題開展是良好溝通的前提,你可以從彼此的興趣愛好與生活趣事展開話題,而絕不要一開始就誇誇其談,炫耀自己,談及他人的隱私與缺陷,還要儘量避免一些已引起爭執的敏感話題。
人際溝通與口才訓練技巧6、善於思考
在溝通中,要善於思考,思考他人的心理與他想要表達的東西,以此來提高自己的應變能力,這樣無論你遇到任何情況,你都能隨機應變,減少缺失。
見效的口才訓練方法 篇三
在推銷過程中,談話是在傳遞信息,聽別人談話是在接受信息,作為推銷中的一方,即使在聽的時候,也是主動的。聽人談話,並非只是簡單的用耳朵就行了,也不只用心去理解,還需要積極地作出各種反應。這不僅是出於禮貌,而是在調節談話內容和洽談氣氛。
1、耐心
就一般交談內容而言,並非總是包含許多信息量的。有時,一些普通的話題,對你
業説知道得已經夠多了,可客户卻談興很濃。這時,出於對客户的尊重,應該保持耐心。不能表現出厭煩的神色。
2、用心
真正的推銷員必須是一個好的聽眾,許多推銷員在推銷商品時,常常錯誤地認為滔滔不絕才是推銷,才能顯示出自己的伶牙俐齒。其實,最高明的推銷員恰恰在於多聽。
“聽”是一種藝術,這種藝術的首要原則就是全神貫注地聽取對方發表高見。要聽清楚別人講話的內容就需要全神貫注,這是對他人的尊重,也是你獲取信息的重要途徑,對此絕不能掉以輕心。
不過有一點,推銷員一定要留意,就是話題不能被客户牽着走,而在由自己掌握主動權。有些客户説起話來天馬行空,很容易把話題扯遠,推銷員有必要把話題拉回來,繼續討論原先的事情。
3、會心
聆聽客户説話,不只是在被動地接受,還應主動地反饋,這就需要作出會心的呼應。
在客户説話時,你不時地發出表示聽懂贊同的聲音,或有意識地重複某句你認為很重要、很有意思販話。有時,你一時沒有理解客户的話,或者有些疑問,不妨提出一些富有啟發性和針對性的問題,客户一般是樂意以更清楚的話語來解釋一番的,這樣就會把本業比較含糊的思路整理得很明晰了。同時,客户心理上也會覺得你聽得很專心,對他的話很重視,會有“酒逢知己千杯少”之感,話題也會談得更廣、更深、更多地暴露他的內心。
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