客服崗位職責（新版多篇）

客服崗位職責 篇一

職責描述:

1、解決客户預定酒店過程中的售前售後諮詢，能夠應對緊急情況；

2、能夠協調酒店門店人員及運營團隊，推動問題解決；

3、善於發現客户在體驗上的障礙點，進行總結和反饋，並提出優化建議；

4、沉澱出體系化的對客服務方式和話術並進行有效的複製傳播；

任職要求:

1、中文服務要求普通話發音標準，口齒清晰；

2、1年以上工作經驗，有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先；

3、熱愛服務，較好的溝通，記錄，表達能力；

4、善於學習，積極創新，責任感強、懂客户、扛得住壓力，有好奇心，能快速學習新業務並靈活的應用於工作中；

客服崗位職責流程 篇二

一。客户檔案建立與管理

（通過客服軟件進行數據化管理）

①整理每日門診初診，複診人數及個人信息資料，通過電話網絡

等方式進行診療跟蹤回訪；

②網絡，電話諮詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預約掛號 ③VIP客户的檔案建立與管理；

二、電話回訪

①提取患者資料---②撥通電話後簡單問候---③瞭解患者當前狀況---④瞭解患者對醫院的綜合評價---⑤填寫回訪記錄---⑥分析並報告---⑦歸檔

二、滿意度調查

1、滿意度調查表的發放回收統計與分析

①每月投放門診患者滿意度調查__份， 住院患者滿意度調查__份； 每月患者滿意度進行統計分析，推出優秀員工的提名名單，將分析結果及時上報相關領導部門，針對滿意度不高的地方進行工作調整和改進；

②門診、住院部均設置意見箱，由客服人員每日查看：

做好售中服務質量監控；

③電話回訪統計分析，及時反饋：售後回訪，及時調整改進；

三、投訴受理

①接待投訴，複述確認---②進行判斷，調查核實---③分

析原因---④提出處理方案，請主管領導批示---⑤實施方案--- ⑥總結評價---⑦填寫投訴分類統計表---⑧統計分析改進---⑨存檔

處理原則：_受理渠道---短

_處理速度---快

_處理代價---平

四、網絡、電話諮詢

接聽電話（或者QQ）簡單問候---進行簡單交流了解患者基本情況和諮詢問題---耐心仔細傾聽並回答患者問題---適時推出適合患者的診療優惠活動---引導患者來院就診---進行預約掛號---填寫個人信息資料---跟蹤回訪就診情況。

五、服務流程的執行與管理

客服管家崗位職責 篇三

1、嚴格遵守公司的《職業規範》和各項管理規章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

7、每日按規定將現金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。

9、規範接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客户投訴、聽取住户意見和建議，及時向相關部門反映。

12、及時瞭解小區住户變化情況，並與相關部門溝通信息。

13、協助作好户籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養犬客户及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

客服崗位職責 篇四

1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案；

2、負責組織客户滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施；

3、負責物業服務收費工作的開展；

4、控管和執行客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程；

5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理；

6、負責所轄區域衞生、綠化維護的'監督管理工作。

客服人員的崗位職責 篇五

一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，並及時向客户和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客户手中。

四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時彙報，對於運輸環節優化提出合理性意見。

五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客户協商，努力做到零賠付。

六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交於項目客户。

七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

八、負責項目客户報表的製作和及時遞交。

九、負責客户投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。

十、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

客服管家崗位職責 篇六

職責描述：

1、掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

2、巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衞生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。

3、執行並檢查客房大清潔工作。

4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

5、關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄並妥當安排。

6、善於與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

7、處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8、協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。

職位要求：

1、高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。

2、負責公寓的日常賓客服務工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪客。

3、熟練掌握業務知識及技能操作，負責有關客房及服務設施的諮詢銷售工作。

4、瞭解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯繫。

5、需掌握熟練英語或日語能力，適應夜班及輪班工作日。

6、男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質佳。

客服崗位職責 篇七

1、負責與項目客户的對接，對客户查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎數據並進行分析，為管理工作提供參考；

4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

客服的崗位職責 篇八

職責描述：

(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客户信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

(2)通過與銀行逾期欠款客户進行一對一溝通，幫助和引導客户及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。

任職要求：

(1)男女不限，18~40週歲，中專及以上學歷，專業不限

(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

(3)具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的`溝通能力，吃苦耐勞

(4)工作細緻，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用

客服崗位職責流程 篇九

一、淘寶客服日常工作

1、承接好前來諮詢的客户，語言得體，引導客户下單，完成銷售業績；

2、及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，代發訂單要核實客户收貨地址；

3、處理好店鋪的售後問題，降低退款率；

4、客户對於發貨有特殊要求的，一定要備註仔細 明白；

5、維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，提高店鋪的回購率。

6、及時發佈新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。

7、及時核對產品庫存，做好產品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1、專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客户來詢盤時，能夠快速解決客户的顧慮。

2、態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客户的距離，也會讓客户感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。

3、打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客户的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客户的購物熱情，導致客户流失。

4、對待客户真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞；相反真誠的描述會得到客户的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。

客服崗位職責 篇十

1、每日檢查員工禮儀服飾規範

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。