客服專員的崗位職責(新版多篇)
客服專員崗位職責 篇一
1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單
2,負責客訴的處理及糾紛的解決,及時處理客户需求和突發事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對並及時上報上級;
3、基礎數據收集彙總,售後相關數據統計,協助主管進行數據的分析;
4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關係,支持工作的開展;
5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數據分析優劣,提升個人短板;
6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度
7、跟蹤處理客户反饋信息,維護客户關係,增加客户粘性,提升品牌、客户滿意度;
客服專員崗位職責 篇二
1、通過網絡,為客户提供諮詢服務,解答客户疑問,引導客户達成合作意向。
2、瞭解客户的需求,及時將意向客户交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客户的意見,對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客户資料的存檔管理:記錄每一客户的詳細資料,並整理存檔,方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。
5、售後服務:負責客户關懷,維護良好的客户關係,不定期客户回訪,投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責 篇三
1、負責應對客户諮詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客户投訴,並按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯繫、通知客户個案處理情況
4、及時有效地將各類客户投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態,對數據庫加以更新,處理後要及時進行客户回訪,並建立投訴歸檔資料;
6、進行客户滿意度調查和售後滿意度調查;
7、客户管理和客户活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責 篇四
1、統籌對接售後部相關事宜;
2、制定並執行客服流程、服務標準,監督並指導客服工作日常;
3、在線/電話解決售中、售後訂單問題處理、跟進客户在訂單過程中的疑問解答;
4、處理客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等,做好部門的售後服務工作;
5、售後部人才培養;
6、跨部門溝通並總結售後問題,給出解決方案,向上級反饋;
客服專員崗位職責 篇五
1、協助銷售經理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客户訂單,從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據可查,金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客户接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客户;
4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息,主動有效地開發新客户,協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責 篇六
1、辦理客户入住退户手續,負責處理收集記錄及客户檔案;
2、安排對客户收繳各項費用;
3、處理客户投訴,並做好投訴處理後的客户回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責 篇七
1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護,提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。
客服專員崗位職責 篇八
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客户電話要熱情,運用專業術語,認真解答客户提出的疑問;
(3) 將客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行登記並總結匯報;
(4) 完成公司領導交代的任務。
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