一站式矛盾糾紛化解機制
打造一站式矛盾糾紛化解機制,是築牢社會穩定的"第一道防線”,是推進國家治理體系和治理能力現代化的基礎支撐。
一、我鎮矛盾糾紛化解中存在的問題
一是分流程序不夠縝密。鎮政府處理矛盾糾紛,不同領域維權需落實到不同的職能部門,所以需要將羣眾反映的問題進行分類流轉,而不是簡簡單單按照屬地原則將糾紛直接發派至各部門。另外目前從事受理工作的人員專業性有待提高,統一受理後,不能做到快速將糾紛、訴求進行精準分類,可能導致糾紛兜兜轉轉,, 影響化解效率。
二是調處力量不均衡。矛盾糾紛的化解多在社區村屯層面,但社區村屯的調解力量最薄弱。另一方面,調解人員不確定和更換、調整頻繁而隊伍不穩定問題仍然存在,行業調解員、律師等機制管理、人員適用較為鬆散。
三是部門聯動銜接不暢。各職能部門對於矛盾糾紛化解工作的認識不到位,大多認為該項工作應由政法部門統一進行管理。絕大部分矛盾糾紛都涉及到多個部門,但這些職能部門對矛盾糾紛調處工作的重視程度和調處力度不夠,甚至根本沒有參與糾紛調處工作,使綜治司法力量顯得相對薄弱,陷於唱“獨角戲”的境地。
二、關於打造一站式服務,一站式矛盾糾紛化解機制的建議
一是立足鎮街實際,打造1 +X多元化解模式。圍繞扇門進出,事情全辦清”的目標,以鄉鎮街道便民服務大廳為依託,將綜治工作中心、公共法律服務站、信訪代辦 點、12345統一政務 諮詢投訴舉報平台等合為“一中心”整合資源、聚合功能,設置一個辦事窗口,為羣眾提供全 覆蓋、全領域、全過程的優質服務,實現一箇中心+X 項工作職能。
二是提高工作效率,繁簡案件分流工作機制。設置窗口工作人員AB崗,加強窗口工作人員培訓,提高他們的業務素養和專業素養。對每一起來訪來電的案件進行繁簡過濾。通過對矛盾糾紛事實、權利義務關係、爭議焦點進行明確 梳理,實現案件層層“過濾”, 梯次化解,做到調處化解 資源配置得當,做到矛盾糾紛一窗受理、調解前置、非訴推廣、下沉化解、分散處置。
三是踐行楓橋經驗,形成金字塔形矛盾化解模式。圍繞矛盾糾紛解決在基層,化解在一線的目標,不斷深化“楓橋經驗”原理內涵,將矛盾化解重心放在最基層,推動網格長在矛盾糾紛多元化解中的積極作用。建立以鎮街道調委會為主導,各網格內的專職網格長為末端的完整調解組 織網絡體系。發揮專職網格員“- -員多崗”作用,引導網格員在入户走訪、收集民意的同時,開展矛盾糾紛“大排查、大化解”活動。
四是深化”一把手主抓”, 推動責任分解落實。把一站式推進矛盾糾紛化解工作納入全局工作來謀劃推進,明確對銜接工作的重點環節,部署對接工作的重點任務,破解對接工作中的矛盾和難點問題,使對接工作向操作層面有效延伸,形成了實質性的工作效果。建立以工作實績為核心的考核獎懲體系,完善競爭激勵機制,從而推動各有關部門各司其職、齊抓共管,形成共建共治共享的良好局面。
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