收費站自查自糾存在的問題及整改措施
根據運營公司《關於6月份收費運營數據稽核情況的通報》喀什北收費站稽查領導小組對本站對收費運營數據進行自查自糾,自查自糾存在問題並整改情況如下:
一、存在的問題及整改措施:
1、模擬鍵更改車型情況
6月份喀什北收費站收費人員使用模擬鍵更改車型5次。
整改措施:加強對收費業務學習,熟知車型標準避免操作錯誤,要求監控崗位人員加強監督,嚴格按照制度對收費工作的全過程監督,對收費員的違規行為及時糾正,及時處理並認真做好各類記錄,充分發揮監控人員對收費工作中所做的作用。
2、M1卡車牌及顏色錄入情況
整改措施:抓緊業務學習,利用休息和下早班時間安排業務學習,努力鞏固收費業務知識,提高職工收費業務水平,每位職工認真對待工作流程。加大對稽核數據的分析,查明原因,同時加強員工操作流程的規範,降低各項業務指標的差錯率。
3、綠通查驗 APP上傳圖片情況
主要存在於使用APP查驗上傳圖片中的貨物不清晰、不完整、角度不規範、單人驗貨情況。
整改措施:加強對綠通查驗工作的管理,細化查驗流程,必須進行多點觸摸式檢查,證件必須齊全,當班人員對證件拍照清晰,查驗時注意查驗圖片質量,驗貨多角度拍照,不允許出現模糊、不規範圖片、必須雙人驗貨。加大稽查力度,採取實施稽查,錄像回放,APP數據核查等多種形式加大綠通車輛稽查力度。加強綠通查驗相關業務培訓。收費站通過視頻回放的方式,利用下早班組織收費員觀看業務培訓視頻,使大家熟知綠色通道免費政策,綠通目錄,明確綠色通道車輛查驗規範。
二、下一步工作計劃:
1、抓業務,着力提升業務水平。利用下早班和休息時間開展業務學習,開展各項活動來鞏固業務收費業務知識,熟練收費操作。
2、加強管理,堵漏增收。嚴查“綠通”車輛,規範操作流程,嚴格按照綠色通道相關文件精神實施,針對日常收費工作中出現的闖關、偷逃通行費行為進行嚴格處理,堅持原則,做到應徵不漏、應免不徵。不符合“綠色通道”優惠政策的車輛解釋工作做好,堅持以理服人,避免矛盾激化。發現假冒綠通車輛做好記錄,及時上傳綠通查驗APP。
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