2019年銀行綜合櫃員個人工作總結
2019年X月,我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了XX支行,在這短短的四個月中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在工作的前三個月中,我在儲蓄櫃枱上實習,在此期間,通過閲讀銀行的文件、規章制度和相關手冊,很快對XX銀行的考勤體系、薪酬體系、員工培訓體系、人力資源規劃體系有了一定的瞭解,也熟悉了本網點的基本情況和機構設置,人員配備,企業文化和安全保衞。在此期間,我還學習掌握了人民幣鑑別真偽的基本方法和數鈔捆鈔的基本技巧,在師傅的指導下熟悉了核心系統的基本操作流程,並在後來的獨櫃過程中熟悉了基本業務流程與交易代碼,掌握了系統登錄、鍵盤專用按鍵的操作,能夠熟練掌握存取款業務、代理業務、理財業務、網銀業務、客户信息建立與維護等業務。在工作中我虛心、好學、勤奮,秉承着優質服務理念,實在保持良好的服務意識和態度,堅持以一名合格的XX銀行員工的標準嚴格要求自己。
這三個月中,我積極參加行裏組織的政治理論學習和業務知識學習,能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時刻苦鑽研業務知識,不斷提高自己的工作技能。目前已經擁有銀行從業資格證、證券從業資格證、會計從業資格證和反假幣上崗證,這些基本理論知識的掌握讓我對銀行業有了更全面和深入的瞭解,也讓自己在工作中更加得心應手。
回顧檢查自身存在的問題,我認為是細心和耐心還不夠。作為一名綜合櫃員,面臨的業務是複雜多樣的,做事需要有絕對的責任心和仔細謹慎,小小的鬆懈就會給客户和銀行貸來或大或小的損失。另外在面對難搞的客户,心理難免會有點急躁,所以要努力學會調整自己的心態,想方設法為客户提供更加周到的服務,永遠記得沒有挑剔的客户,只有不完美的服務。在新的實習階段中,我要努力轉變工作作風,提高自己的抗壓能力,努力提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。此外,更應加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新一輪的挑戰。
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