2018年銀行櫃員個人工作總結
2018年銀行櫃員個人工作總結
回顧2018年的工作,成果令人欣喜。在領導的指導及同事共同努力下,我行圓滿完成了2018年的各項工作指標。此外,經過這一年的鍛鍊,我在思想覺悟、業務素質等方面相比往年都有了很大的提高。冬天既然來了,春天也不遠了,本人於2016入職,從事銀行櫃員一職。2018年的工作狀況總結如下:
一、我的工作感悟與成長
首先,我很慶幸自己能夠加入錦行。相信大家印象裏的銀行員工都是身着幹練的套裝,身處舒適的工作環境,朝九晚五,還有各種令人羨慕的福利補貼。其實現實中的銀行工作人員沒有一個是輕鬆的,對於我這樣剛進入銀行工作兩年的小新就更是不容易。在平常的每一天裏,我要趕在八點前到銀行準備上班前的一系列準備只要一坐在櫃枱上,一天下來連起身都很難,客户多時連吃飯和上廁所都要火急火燎地。這些還不算什麼,有時碰到一些情緒過激的客户或者老年客户,僅僅是與他們交流就已經精疲力竭,銀行的工作最累的不是辦理了多少業務的身體,而是心理。工作上,我們要專注、細心地辦理每個業務,耐心、客氣地接待每一位客户;工作之餘,為了適應不斷更新換代的新經濟時代,努力學習各種與業務相關的新知識,提高自己的素質。但是不管怎麼樣,我都始終熱愛這個工作崗位,不管遇到多少艱辛、不管遭受了什麼委屈,我都必將我們銀行人愛崗敬業的精神發揚到底。
靜默回首過去的工作歲月,很驚訝自己已經不知不覺堅守在這個崗位兩年了。過去的記憶碎片在腦海裏紛飛,一路走來,我有失去,更有令人欣喜的收穫。賞不到窗外的雨雪紛紛,我就用心學習業務知識,提高自身素質;嗅不到門前的鬱郁花香,我就認真審核,高標準嚴格要求自己,增強各項業務水平。我相信經過不斷地積累和鍛鍊,我能為錦行貢獻更多的風和火。
二、我存在的不足和努力方向
回顧2018年,雖然各項工作指標都能順利的開展與完成,但深知自身依然存在諸多的不足之處。首先,應急處理能力不足,面對一些情緒失控的客户,往往會不知所措,變得心急,容易犯錯。其次,情緒管控不佳,面對操作失誤的客户,會變得心裏煩躁,對客户不能保持耐心,而且容易犯錯。針對以上的不足之處,我在今後的努力方向將會是:其一,多閲讀突發事件處理例子,進一步提高自身素質;其二,克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,認真做好每一項業務,維護好每一位錦行的客户。
三、我對2019年的展望
對即將到來的2019年,我充滿了期待,我相信,憑着我對銀行工作的熱愛和紮實的業務水平,我能應對好新一年的業務。在未來的一年裏,我會把理想與企業的發展緊密結合,充分發揮自己的工作創造性和主動性,與錦行共同走向更美好的明天。
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