2020年高速公路收費站班長年終個人工作總結
2020年高速公路收費站班長年終個人工作總結
尊敬的各位領導、同志們,大家好:
年底將至,來到九大街收費站工作已經有一年半了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下,我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛鍊和提高。在全班組的共同努力下,今年也取得了不錯的成績共獲得7次優秀,班組全年無投訴和零安全事故的成績。作為收費班長,我對工作認真負責,兢兢業業,帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線,堅持“應徵不漏、應免不徵”的收徵費原則,團結拼搏,努力完成各項工作。並嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力,提高了班組的整體素質,逐步完善了班組的各項日常工作。現從以下幾個方面對我的工作進行述職:
一、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作,嚴格執行“4S”服務管理規定
收費班長是最基層的管理者,一舉一動,都影響着收費員,也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規範着裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規範,堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中,堅持做好班務管理。如開好班前班後會,班前會主要提醒班內成員
上崗前應該注意的事項;班後會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會,傳達上級文件和會議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的瞭解,並支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規範的有哪些,如何改正。與班組成員進行交流、溝通,隨時掌握班組人員的思想動態,及時糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
做好文明服務工作,堅決使用規範標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理:班組內發現錯誤及時糾正,班後會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練,操作流程規範。熟練掌握各類業務知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法,要求員工熟練掌握並靈活應用,全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節約,不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區域和衞生包乾區的衞生保潔工作,確保收費道口及廣場的乾淨整潔。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,着重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作,同時做好相關的各項安全檢查台帳,記錄詳細、及時、準確。接班後立即檢查各類設備、設施,對損壞的設備進行簡單維修,維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識,保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足:
1、對員工的思想動態瞭解不夠深入。
2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。
3、業務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習,不斷提高和充實自己,進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,把學習貫穿於工作的始終,準確把握公司新政策,認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時,與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長,增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理,積極探索促進工作的新路子新方法,注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度,爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平,樹立大服務意識,將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學習,使我對收費管理有了一個更清晰 、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今後的工作實踐中,在已取得的經驗的基礎上,我會主動的去尋找不足之處,更會通過不斷的學習去完善自己,以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持,為寧常鎮溧高速公路的發展貢獻自己的力量。
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