銀行櫃面實習經驗總結
新員工櫃面實習經驗總結
學習櫃面業務是新員工入職實習必要的一個環節,熟悉了櫃面業務會為以後轉型做客户經理打下很好的基礎。針對新員工來説,櫃面的業務相比大堂業務複雜,沒有了智能機器每一步的自主引導,需要自己理清操作步驟。通過看老員工的操作和自己的上櫃實操,我對新員工的櫃面業務操作總結了以下幾個需要注意的點。
一、不怕多問,理解客户需求。每個客户表達方式不一樣,有些客户會按照自己的語言習慣來説自己的業務需求,不要怕麻煩,多用自己的表達方式去複述客户的需求給他們聽,確認你的理解是對的,再進行下一步的操作。
二、保證操作準確。櫃面業務和智能機很大的一個區別在於,櫃面業務需要自己去記,在不同的業務下客户需要出示哪些證件。比如查詢卡內餘額、查詢賬户流水、修改密碼,一定要客户本人辦理,並且出示本人身份證件。此外,一些業務需要客户手動填寫單據、簽名。比如新辦借記卡,需要填寫個人税收證明和防詐騙告知書,賬户被鎖需要填寫“客户資料登記表”,賬户被凍結需要填寫“特殊業務憑證”。這些都需要牢記於心中,因為大機頁面並不會提醒。
三、不怕麻煩,多核查重控數。每天結賬後,都要清點重要空白憑證,即使當日臨櫃時重控沒有被用過。行內的很多規章細則都是踏着前人的“血路”制定的,一些看似重複的工作其實都在無形之中保護着自己。
相信隨着對銀行業務越來越深入的瞭解,在後面的工作會更加得心應手。
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