醫院關於醫療衞生行風建設實施方案
進一步加強我中心醫療衞生行風建設,促進依法執業、廉潔行醫,嚴肅行業紀律,提升行業形象,根據展醫療衞生行風建設“九不準”專項整治工作要求,結合我院實際,制定如下實施方案。
一、指導思想
認真貫徹“衞生健康委員會關於糾正行業不正之風工作會”會議精神,把加強行業作風建設作為重要政治任務抓緊抓好,針對當前衞生行業作風方面存在的突出問題,以查糾“九不準”為重點,大力開展專項治理,堅決糾正損害羣眾利益行為,進一步提高全院職工的思想道德水平和依法執業意識,全面提高醫療質量和服務水平,促進醫院規範化管理和行業作風建設,維護患者的切身利益,為深化醫藥衞生體制改革、促進衞生健康事業發展提供有力保障。
二、工作目標
堅定不移地貫徹黨的路線方針政策,嚴格執行中央、省委、市委的決策部署,把上級政策規定和部署要求創造性地予以落實。全院職工牢固樹立“全心全意為患者服務”的宗旨,強化工作責任心,嚴格落實各項規章制度和診療規範,糾正行業不正之風,構建和諧醫患關係,提升患者滿意度。
三、組織機構及職責
為全面做好行風建設工作,將各項措施落到實處,醫院成立關於糾正行業不正之風工作領導小組。領導小組由中心黨支部書記平任組長,副主任李任副組長,醫務科、護理部、慢病科、預防保健科、接種門診等職能科室負責人為成員。領導小組負責貫徹落實中央、省、市、縣關於糾風工作的決策部署,分析研究我中心糾風工作的形勢任務,就糾風工作重大事項進行決策部署,指導查處行業不正之風工作重大案件。領導小組下設糾風辦公室(設在醫務科),辦公室主任由醫務科科長兼任,糾風辦負責承擔糾風工作領導小組的日常事務工作,貫徹落實糾風領導小組的決策部署,與各科室協調,組織開展糾風工作專項活動,做好信息上報工作。
三、主要任務及措施
(一)加強宣傳教育,營造良好氛圍。
一是加強行風作風建設內容的培訓學習,採取以全中心集中培訓、科室小範圍培訓、個人強化自學相結合的方式,增強職工對糾正“九不準”、“浮拖軟、慵懶散”等行風建設重點內容的緊迫感和責任心。
二是推進行風文化進家庭、進社區,醫務人員在接診患者以及外出義診等過程中,主動向患者及家屬講解行風建設內容,自覺接受人民羣眾監督。
三是將行風建設納入醫院文化建設內涵中,通過舉辦宣傳欄、製作宣傳讀本等方式大力宣傳行風建設相關政策措施。
(二)加強醫院管理,規範診療服務行為。
一是醫院高度注重醫療質量與服務水平管理,中心主任總負責,分管業務副主任具體負責,完善院科兩級質量體系,加強對醫療重點環節的管理,核心制度的落實。規定由業務副主任帶隊,定期或不定期深入公衞業務科室、臨牀住院部和門診等科室,嚴查醫務人員的醫療質量和服務質量,對醫療缺陷隱患、診療技術不規範、服務意識不強、服務態度不好等重點環節進行監督管理。
二是開展處方點評、醫囑點評工作,對不合理用藥、亂用藥按醫院處方點評制度規定的處理辦法嚴格懲處。
三是制定輔助檢查陽性率標準,要求各科室做到合理檢查,因病施治。
四是嚴格執行藥統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理,嚴格處方統計權限和審批程序,嚴禁任何科室及個人進行商業目的的統方。
六是完善績效考核和分配機制,不將藥品和檢查收入與醫務人員個人收入掛鈎。
(三)嚴格收費管理,認真治理醫療服務亂收費。執行國家有關醫療服務和藥品價格政策,嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行為,嚴肅查處亂收費問題。
(四)加大查處收受“紅包、禮金”力度。
通過加強教育,提高職工職業道德素質和廉潔行醫意識。健全監督制約機制,要求醫務人員向醫院簽訂保證書,並與接診患者之間簽訂“不收、不送紅包、禮金協議書”,有關規定嚴肅處理。
(五)增強服務意識,提高服務質量。
從制訂方便羣眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,簡化服務環節,方便病人就醫。重點抓收費、藥房、門診急診等服務質量,提高服務水平。加強醫院環境改人提供一個衞生、安全、安靜、舒適的就醫環境。
(六)暢通投訴渠道,及時處理醫患矛盾。設立投訴信箱、公佈投訴電話,對羣眾和病人的投訴建立處理和反饋機制;加強醫患溝通,及時化解矛盾和糾紛,構建和諧醫患關係,提高病人的滿意度。
(七)公開醫療服務信息,接受羣眾監督。建立公開制度,採取多種形式公開醫療服務信息,方便服務羣眾查詢,接受社會監督。
(八)完善醫院考評制度。將行風建設納入科室綜合目標考核,並與晉職晉級、評優評先、醫師考核、醫德考評等掛鈎。
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