市工商局“文明杯”規範化服務簡介
工商質監公文1.43W
**市工商局“文明杯”規範化服務簡介
**市工商局以“經營者需求是命令,經營者滿意是目標”為宗旨,倡導“貼心”服務,“主動”服務,努力打造名副其實的便民窗口。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念,即在最短的時間內辦好羣眾所需的業務。具體業務上堅持諮詢答覆“一口清”,資料發放“一手清”,受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項,結合實際,即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項,設立“綠色通道”,限時辦結。
(一)推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上,做到統一着裝,掛牌上崗。在服務態度上,信守“十八字”服務規範:站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優秀品牌。在服務意識上,推行主動服務。對即將到期而未辦結的業務,主動聯繫經營者及時辦理,並隨時告知辦照所需攜帶的材料,讓經營者少跑冤枉腿,“貼心”式服務得到了羣眾的廣泛讚譽。
(二)實行“以人為本”服務,方便辦事羣眾。一切為了經營者着想,更加註重在服務細節上體現以人為本的理念。窗口先後推出多項便民措施:敞開式工作區充分拉近了羣眾和工作人員之間的距離;填表區為申請人提供表格填寫樣式,簽字筆;甚至有時候為老年人代填表格;不厭其煩的為辦事人員答疑解惑,提供熱情服務;將辦事指南、企業信息查詢專用電腦放在服務大廳服務枱上,方便辦事羣眾隨時查閲。
(三)堅持“羣眾有需求,服務及時到”。圍繞亮點,着眼大局,積極穩妥,降低門檻,優化環境,堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者着想,克服各種困難,努力為經營者提供方便。並根據實際情況深入經營户實地,送政策上門,送服務上門。主動及時與企業聯繫,對分支機構較多和較大型招商引資企業,實行上門及預約集中年檢;對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業,進行重複告知,儘量避免企業漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用週末時間到當地經營户集中商(市)場現場辦公,集中辦照。
**市工商局以“經營者需求是命令,經營者滿意是目標”為宗旨,倡導“貼心”服務,“主動”服務,努力打造名副其實的便民窗口。倡導“服務零距離、無間隙”服務理念,即在最短的時間內辦好羣眾所需的業務。具體業務上堅持諮詢答覆“一口清”,資料發放“一手清”,受理審查“一次清”。對當場能辦結的審批事項,結合實際,即時承辦。對需要特事特辦、急事急辦的審批事項,設立“綠色通道”,限時辦結。
(一)推行標準化服務、微笑服務、主動服務。在服務形象上,做到統一着裝,掛牌上崗。在服務態度上,信守“十八字”服務規範:站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送。做到“靜心、熱心、耐心、專心、細心”即“五心”服務。和 “五不”即不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁難。精心打造工商行政管理服務優秀品牌。在服務意識上,推行主動服務。對即將到期而未辦結的業務,主動聯繫經營者及時辦理,並隨時告知辦照所需攜帶的材料,讓經營者少跑冤枉腿,“貼心”式服務得到了羣眾的廣泛讚譽。
(二)實行“以人為本”服務,方便辦事羣眾。一切為了經營者着想,更加註重在服務細節上體現以人為本的理念。窗口先後推出多項便民措施:敞開式工作區充分拉近了羣眾和工作人員之間的距離;填表區為申請人提供表格填寫樣式,簽字筆;甚至有時候為老年人代填表格;不厭其煩的為辦事人員答疑解惑,提供熱情服務;將辦事指南、企業信息查詢專用電腦放在服務大廳服務枱上,方便辦事羣眾隨時查閲。
(三)堅持“羣眾有需求,服務及時到”。圍繞亮點,着眼大局,積極穩妥,降低門檻,優化環境,堅持和深化“一條龍”服務、預約服務、登門服務、跟蹤服務。工作人員處處為經營者着想,克服各種困難,努力為經營者提供方便。並根據實際情況深入經營户實地,送政策上門,送服務上門。主動及時與企業聯繫,對分支機構較多和較大型招商引資企業,實行上門及預約集中年檢;對在接近年檢截止日前仍未申領、申報年檢材料的企業,進行重複告知,儘量避免企業漏檢或因特殊原因未能及時參檢。工作人員還利用週末時間到當地經營户集中商(市)場現場辦公,集中辦照。
-
關於單用途商業預付卡登記備案的告知書
關於單用途商業預付卡登記備案的告知書單用途商業預付卡經營者:為維護社會經濟正常秩序,促進社會主義市場經濟健康發展,根據2018年5月1日實施的《湖北省消費者權益保護條例》、國家商務部[2012]9號令《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》之相關規定,特告知如下:一、經...
-
辦理工商登記前期手續需提供的資料
辦理工商登記前期手續需提供的資料一、工商局(一)辦理企業名稱預先核准通知書填寫企業名稱預先核准申請表;提供股東證明材料;(股東是法人的需營業執照副本複印件並加蓋公章;自然人的需身份證、手章)(二)辦理營業執照1、企業名稱預先核准通知書2、公司章程、授權書及代...
-
《個體簡易註銷辦法》實施後變更登記、換照、補照中營業執照遺失、損毀遭遇的尷尬和處置建議
為進一步深化商事登記改革,簡化個體工商户註銷登記流程,降低退出成本,縮短市場主體退出週期,按照總局《指導意見》部署和市局通知要求,萬州區施行《個體簡易註銷辦法》9個月以來,效果顯著。但在《個體簡易註銷辦法》實施後,在實際登記工作中發現,個體變更登記、換照、...
-
工商所黨支部羣眾評議工作情況總結
根據桐創辦發[2012]1號文件和桐工商人字[2012]7號文件精神,我所高度重視創先爭優工作,精心安排,細化評議內容,拓寬評議範圍。現將開展羣眾評議工作情況總結如下:一、高度重視,明確職責。我所結合實際情況,詳細制定了《金神工商所開展創先爭優活動羣眾評議工作方案》,堅...