關於圖書館信息諮詢服務改革的建議
一、改革建議:
1.學科諮詢服務
學科服務是現代高校圖書館的高層次服務,需要進行精細化的設計。但由於諮詢部現有人員人數有限、業務量大且繁雜,無法全面、系統的開展學科服務。因此提出以下建議:
在全館範圍建立“大諮詢”的服務模式,即將全館高級職稱、具有一定工作經驗的中級職稱的老師組織起來,由諮詢部進行規劃、統籌與聯絡,根據個人的專業特點認領學科,在圖書館專家組認可後進行院系聯絡對接,逐步擴展學科服務範圍。
2.信息素養教育
在現實工作中,常會遇到由於讀者(包括教職工)不瞭解圖書館的文獻資源、檢索方法欠缺等原因造成的信息獲取障礙問題,不僅產生了不必要的矛盾,也影響了教學科研的進程。因此我認為,高校的信息素養教育,不僅僅是針對學生開展的,也應該在教職工中廣泛開展。這就需要大量的人力投入。在現有人力資源條件下做好這項工作應從以下方向着手:
(1)建立相應的機構(如“信息素養教研室”)。該機構可以不設常備人員,但須有專人負責,統籌信息素養教學、信息素養專題講座等工作。
(2)動員全館具有中高級職稱的老師參與信息素養教學工作,並納入年中業績考核。
(3)各位老師根據自己的對資源和服務的瞭解,提出講座內容,報信息素養教研室,有館長組織專家組對內容進行審核、試聽,並幫助修改之後向外發佈。
(4)以常設講座或對口院系的方式開設資源與服務講座。
3.實行免費文獻傳遞與館際互借服務
文獻傳遞與館際互借服務是一項補充資源缺口的重要有償服務。我館目前僅向教職工開放賬户註冊,對學生採用委託方式提供服務,每年經CALIS和CASHL結算後可獲得2000元左右的收入,由CALIS中心匯入學校賬户,進入圖書館事業費,創收意義不大。而CALIS對西部欠發達地區學校的申請是有補貼的,多做多得,總數無上限。但由於我館施行有償服務,用户對這項服務不很認可,所以業務量較少,所獲得的權益也相對較少。另外,通過調研發現,目前許多知名院校逐漸開始免費開展這項服務。
因此,建議我館也開展免費的文獻傳遞與館際互借服務。
具體方案:
1.圖書館辦公會議討論決定後發文;
2.現有業務量情況下先由現任館際互借員開展工作;
3.業務量增多後,由現任館際互借員知道學生助理開展工作。
二、意義
首先,通過上述改革,可以優化圖書館高層次信息服務的結構,培養並建設高層次信息服務團隊,使我館從資源型圖書館向服務型圖書館轉變。
其次,解決長期以來館外人員對圖書館以下崗位的詬病——高級職稱人員做閲覽室的問題。從長遠上看,有利於圖書館支撐結構的優化,以及館員的發展。
第三,通過優質化的文獻傳遞與館際互借服務,為資源建設提供監事的支撐,改變信息資源訂的多、裁的少的局面,從而優化資源建設。
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