銀行開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動總結
共促消費公平共享數字金融
——銀行開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動總結
興島支行銀行堅持以人民為中心的發展思想,為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎,從更深層次、更大範圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。促進銀行業保險業數字化創新,推動解決“數字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項,提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務,推進銀行業保險業誠信教育和誠信文化建設,開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動,以提升公眾風險防範意識,共促金融消費公平,構建和諧金融生態環境。
活動期間,興島支行組織人員走進福利院、社區、商圈,通過懸掛宣傳條幅、分發宣傳資料、組織開展現場講解及講座等方式,積極開展各類宣傳活動,向羣眾普及金融消費者八項權利、徵信知識、存款保險制度、支付結算、防範電信網絡詐騙、杜絕非法集資等金融知識,告知金融消費者解決金融消費爭議的正確渠道和方式,切實解決老年人、殘障人士等特殊羣體在金融領域運用智能技術方面的困難,大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳。充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動,拓展線上線下教育宣傳渠道,豐富教育宣傳場景。加大對老年人、殘障人士等特殊羣體應用軟件功能的建設,推動解決“數字鴻溝”等問題。提升金融消費者風險防範意識,提高各類侵權行為的識別及處置能力。
興島支行充分利用地域優勢及營業網點佈局便利,利用營業網點LED電子屏、多媒體智能廣告機、多媒體電視等電子設備刊播主題鮮明的“3·15”消費者權益保護宣傳教育海報和系列標語,並在公眾教育區及營業廳外設置宣傳台,在醒目位置擺放宣傳摺頁供客户取閲。同時,還安排工作人員現場開展廳堂“小課堂”,向廳堂客户及過往羣眾普及與日常生活緊密相關的金融基礎知識,並邀請大家參與“享權利·明責任·防風險”有獎答題活動,在提升客户服務體驗的同時,也提高了消費者對金融產品的認知能力和風險防範意識。
疫情期間,非法金融活動在特殊羣體發生的現象屢見不鮮,“數字鴻溝”導致老年人、殘障人士等特殊羣體容易遇到消費不公,他們的金融消費權益難以得到保障。為幫助羣眾有效應對金融消費可能遇到的困難,自貢銀行加大了針對性教育宣傳力度,通過上門關愛等方式,結合真實案例,向老年人、殘障人士等講述不法分子常用的各類詐騙方式,並叮囑他們不要輕信陌生人,不要將資金轉入陌生賬户,接到疑似詐騙電話、短信不要理會,避免不必要的損失。為了讓老年市民共享數字金融,興島支行工作人員還現場向他們講解了智慧機具的適老服務,一對一教會他們使用基礎功能,逐漸打破“數字鴻溝”,幫助他們守護來之不易的財富,引導他們共享金融科技發展的成果。
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