銀行消保專題培訓總結
興業銀行濟南分行始終貫徹落實“以人民為中心”的發展思想,牢固樹立“服務立行,消保先行”的經營理念,切實解決消費者的訴求,維護消費者合法權益。
其轄內興業銀行濱州分行開展多項工作,提升客户服務能力和增強客户滿意度。
持續完善消保體制機制建設。該行專門成立消費者權益保護工作委員會,行領導帶隊開展金融知識宣傳進社區活動,按季召開消保工作專題會議,行領導參會並進行工作部署。
做好投訴精細化管理。根據監管部門和上級行工作要求,開展投訴治理“百日攻堅”專項行動,針對客户投訴較為集中的重點業務領域,及時梳理優化內部工作流程,全力壓降投訴數量。營業網點每日晨會設立“消保三分鐘”環節,講案例、提要求,確保“服務意識”入腦入心,厚植員工消保合規理念,提升網點員工客户服務意識和投訴糾紛處理能力。
創新金融知識宣傳方式。做好金融知識宣傳工作,提升廣大市民金融素養。營業網點抓好廳堂陣地常態化宣傳,提高宣傳的覆蓋面和滲透率,同時結合年度金融知識宣教計劃與社會熱點,牽頭開拓媒體、網絡等線上渠道和外部共建單位合作渠道,創新宣傳形式,做好公眾教育宣傳。
開展消保專題培訓,提高消保工作水平。定期召開消保全流程培訓,培訓全面覆蓋中高級管理人員、基層業務人員和新入職人員,針對投訴多發、風險較高以及重點業務板塊開展專項培訓。各部門在產品業務培訓中融入消保相關內容,將消保理念滲透到產品與業務發展的各個方面。
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農業銀行員工年終工作總結(多篇)
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銀行保安年終工作總結格式(多篇)
【第1篇】銀行保安年終工作總結格式銀行保安年終工作總結格式範文一今年,我工商銀行安全保衞工作在上級行辦的正確領導下,認真貫徹落實全工商銀行案防工作會議精神,堅持以防為主,以查促防的指導思想,加強隊伍建設,強化經警隊伍管理,緊緊圍繞控案防險工作目標,營造了“...
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銀行綜合部工作總結多篇
【第1篇】2022年銀行綜合部經理工作總結範文2022年精選銀行綜合部經理工作總結範文忙忙碌碌中一年時間就這麼一晃而過,而這只是一個時間的節點而已。不管今天是幾年幾月幾日過了今天,明早我一樣會騎着摩托趕到單位,在工作崗位上盡心盡力,認認真真的完成每一項工作...