院務公開職工滿意度調查彙總分析
院務公開職工滿意度調查彙總分析
為進一步改進院務公開工作,調查職工對院務公開的滿意度情況,瞭解單位院務公開的效果, 2019年2月21日,院務公開領導小組對2018年度單位院務公開職工滿意度開展調查評價。本次調查共發放調查表100份,實際收回100份。現將調查情況彙總分析如下: 一、院務公開效果及滿意度情況: | ||||
序號 | 公開內容 | 評價 | ||
是 | 否 | 不清楚 | ||
1 | 院務公開是否按時公開 | 98% | 0 | 2% |
2 | 班子團結協作、分工明確、職責到位 | 100% | 0 | 0% |
3 | 所公開內容是否全面 | 92% | 0 | 8% |
4 | 所公開內容是否真實 | 98% | 0 | 2% |
5 | 所公開內容達到預期效果嗎 | 94% | 0 | 6% |
6 | 對涉及單位發展的重大問題是否做到事務公開、程序公開、結果公開 | 96% | 4% | 0 |
7 | 對涉及到單位職工的事務是否做到公示、公開 | 94% | 6% | 0 |
8 | 單位是否定期召開職代會,充分發揮職工代表的協調、監督作用 | 80% | 20% | 0 |
9 | 是否設有服務監督部門(科室)的投訴電話和聯繫方式 | 100% | 0 | 0 |
10 | 對2018年度單位院務公開的滿意度 | 滿意 | 基本滿意 | 不滿意 |
84% | 16% | 0 |
二、意見建議:
1、進一步細化調整經濟管理方案,公正、公開;
2、多公開一些與職工切身利益相關的信息;
3、加強物價公示、公開、宣傳,規範醫療收費;
4、增加工會活動;
5、繼續保持;
6、加強便民利民院內公開;
7、各科室電話及時公開,有改動時及時通知;
8、建議多渠道公開;
9、職能科室加強服務。
三、調查結果分析及改進措施
(一)總體滿意度分析:
通過調查問卷、座談了解,單位職工對近兩年單位院務公開工作認可度較高,一方面是單位領導班子重視宣傳工作,2016年單位成立宣傳科,通過微信公眾號、院報、院外媒體的廣泛宣傳,進一步提升了職工對單位、各科室信息的知曉度,認可度;二是單位各科室對院務公開的認識進一步提高,積極參與本科室、崗位院務公開工作,使得總體滿意度較高,很多職工也提出了今後要繼續保持的要求。
(二)前四位分析:
單位班子(團結協作、分工明確、職責到位)方面,一是單位領導班子進一步調整細化了責任分工,二是通過單位院內宣傳,職工對領導班子工作、成果有了進一步的瞭解,認可度較高。二是服務監督科室(明確科室、聯繫方式)方面,單位設置了精神文明辦和投訴辦,聯繫方式以院內張貼、聯繫簿、微信公眾號、院報、網站等形式公開。三是單位定期召開院週會,院務按時公開、真實公開,很多工作當天以微信公眾號的形式發佈,認可度較高。以上這方面,今後仍需繼續保持。
(三)其他原因分析及整改措施:
通過調查,發現後兩位是“定期召開職代會,充分發揮職工代表的協調、監督作用”“涉及到單位職工的事務做到公示、公開”,主要是這兩方面關係職工切身利益,特別是職代會,職工尤其關注。近年來,職工對自身利益方面越來越關注,由於各項原因,單位工會委員設置不夠完善,多年來組織活動不夠豐富,與職工期待的仍有差距。下一步,需進一步加強工會配置,完善制度,定期召開職代會,充分發揮職工代表的協調、監督作用。在涉及單位職工的事務方面,單位人員人員涉及多科室、不同崗位、不同年齡、不同身份對以上兩方面認識政策、期望值有所不同,認知與理解能力也有不同。針對職工提出的意見建議,進行鍼對性的持續改進並完善。另有部分職工在院務公開是否按時、全面、真實、達到預期效果方面表示不清楚,對涉及單位發展的重大問題方面公示公開反饋不佳,需進一步深入調查分析。
(四)意見建議:
關於意見建議,主要集中在與單位職工切身利益相關方面,如完善經濟方案,多便民利民等服務型措施,以及加強單位工會作用,以上突出問題,提交院領導,由相關科室進行性深入調研,制定完善措施更加完善方案,持續改進,切實保證職工滿意度的提高。
通過本次院務公開滿意度調查,有效的提高了職工參政議政的積極性,進一步拓展了了職工行使民主權利的方式,使醫各項工作更加公開、民主、透明,極大促進了單位整體工作的發展。
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