優質護理服務工作總結範例
優質護理服務工作總結
為了加強護理管理,切實落實護理職責,規範護理行為,提高護理質量和病人滿意度,我院積極貫徹落實衞生廳《2011年優質護理服務工作方案》的精神和要求,開展優質護理示範工作,現將優質護理服務工作總結如下:
一、組織學習動員
2011年6月20日在全院召開了護士長以上的幹部工作會,及時傳達了市縣相關文件精神,併成立了以院長陳竹同志為組長的“優質護理示範工程”活動領導小組,負責活動效果的監測與評價,並實施獎懲。業務院長陳竹同志在會上重點強調了開展“優質護理服務示範工程”活動的重要性,並要求全院護理人員切實轉變“重專業、輕基礎,重技術、輕服務”的觀念,明確崗位職責和臨牀護理工作內涵及標準,把時間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨牀、貼近社會,以改善護理服務、提高護理質量、完善護理質量管理、保障醫療安全,努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。護理部主任關風光對“優質護理服務規範工程” 活動實施方案進行了解讀並要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識,增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力和執行能力,爭創佳績。
二、爭創優質護理服務示範病房
通過宣傳、動員後,各個科室積極響應,後確定神經外科為我院首批“優質護理服務示範病房”,希望以創建“優質護理服務示範病房”為契機,為醫院增光,為患者服務。並探索一條新形勢下的科學護理工作路子,以點代面,逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會,認真組織學習衞生廳及我院關於開展“優質護理服務示範工程”活動的實施方案、《基礎護理服務工作規範》、《常用臨牀護理技術服務規範》及《住院患者基礎護理服務項目》等相關要求規定,進一步統一思想,提高認識。
2、全面實行護士崗位責任制,制定並落實護士的的崗位職責和工作標準,規範臨牀護理工作流程、明確質量標準。全面落實小組責任制整體護理,每個責任組長負責6張病牀的患者,根據護理級別完成護理工作。各小組人員依據崗位職責、工作量和專業技術要求進行搭配,彈性排班,切實實現人盡其才,才盡其用。
3、以制度為標準,加強監督
根據分級護理服務內容、《住院患者基礎護理服務項目》和《基礎護理服務工作規範》的要求,每班工作重點落到實處,強調團結協作精神,明確職責,護士長深入病房,加強溝通,與患者及家屬共同對工作細則進行監督,提高護理質量,促進護患和諧。
4、優化示範病房護理人員結構,優先合理配置牀護比,結合我院實際情況,在核定實際工作量的基礎上,制定牀護比為1:0.44,實行彈性排班避免護理工作中忙閒不均。
5、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間,將更多的時間還給病人,護理部修訂了護理文件書寫規範,製作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務是臨牀護理工作的主線,促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務。
6、認真落實《分級護理制度》
建立了分級護理巡視登記,要求護士根據病人病情及護理級別,主動巡視,及時掌握病人動態變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、並做好記錄,保證病人安全,一般情況不使用呼叫器,提高了病人治療的及時性。
7、根據專科特點,制定了“基礎護理周安排”,如:週一護理教育及健康教育,週二大查房週四醫囑查對,每天一位病人牀上擦浴、牀上洗頭、剪指甲 ,週一、週四大換牀單位。每天都有重點,每項都有專人,使每一位患者都做到了“六潔、四無”,將基礎護理工作落實得更到位。
8、全面開展健康教育工作,通過公休座談會、健康教育處方發放、 行為示範等多種形式,有針對性、目的性的開展健康教育活動,在互動中不斷的徵求患者及家屬的意見,促使病人養成健康的生活方式。 隨着優質護理服務的順利開展,我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義,把優質護理服務作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來,讓優質服務從文件中“走”出來,變被動服務為主動服務,深入到病房中,瞭解病人的心理,瞭解病人的需求,改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,護士也才找到了自己的真正價值。
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