關於平安醫院創建活動的情況彙報
關於平安醫院創建活動的情況彙報
為進一步搞好醫療服務工作,構建和諧、平安醫院,改善醫患關係,現將平安醫院創建活動以來的醫療安全、醫療糾紛工作情況彙報如下:
一、加強學習,提高認識
平安醫院創建活動是構建和諧社會的重要組成部分,是醫院提高服務質量、改善醫患關係的契機。這些年來醫療糾紛和因醫患糾紛,堵大門、陳屍病房、打砸醫院、辱罵、打傷醫務人員的惡性案件逐年增多,嚴重的影響了醫院的正常醫療秩序,給醫院的領導和醫務人員造成了很大的精神壓力。從醫療事故技術鑑定中可以看到,除了患方及社會環境的因素外,我們醫院、醫務人員在醫療服務活動中確實存在着這樣那樣,或大或小的問題和過錯責任。其中有服務態度問題,有對工作的態度問題,有的是技術問題,有的是醫患溝通的問題,有的是相互協調的管理問題等等,為此借平安醫院創建活動的契機,提高醫院醫務人員的專業素質、提高服務意識,思想水平,增強法律觀念,提高糾紛的防範和處理能力極為重要。
醫療安全科在這些活動中不但加強自身對法律、法規、醫療規章制度的學習,提高化解矛盾、處理糾紛的能力,而且經常到臨牀科室檢查,強化准入制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、手術分級管理制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、技術准入制度等。
要求醫務人員加強三基三嚴訓練,提高業務技術水平,醫院的醫療技術服務應與其功能、任務和業務水平相適應。開展的醫療技術應當是其執業診療科目內的成熟醫療技術,符合國家有關規定,並且具有相應的專業技術人員、支持系統,能確保技術應用的安全、有效。
高度重視病歷資料的書寫與管理,病歷記錄要完整、及時、準確,並能妥善保管,是減少醫療糾紛的基本保證。幫助他們作好醫療安全的防範處理工作,作好平安醫院的創建工作。
二、建立和完善規章制度
為配合平安醫院的創建活動,不斷的建立和完善醫療安全、防範以及處理的規章制度。如下:
1、醫院醫療糾紛處理程序和接待制度;
2、醫院醫療事故的預防預案;
3、醫院重大醫療過失行為和醫療事故的防範報告制度;
4、醫院醫療安全管理制度;
5、醫院醫療事故、糾紛的處理預案;
6、醫療事故爭議告知書;
7、醫療事故爭議屍體解剖告知書;
8、醫院重大醫療過失行為和醫療事故報告書。
三、正確處理醫療糾紛
1、熱情、誠懇的接待患者及家屬。
2、依據實事求是的原則向患者及家屬作好醫療和相關法律的解釋工作。
3、依法公正,公平的處理好每一起糾紛。
4、與發生糾紛的科室領導組織全科人員認真討論,找出發生原因,吸取經驗教訓,制定改進措施。
總之,積極加強醫療糾紛的防範工作,扼殺醫療糾紛在萌芽狀態,有利於診療工作的正常開展,有利於醫院的持續發展。
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