支行內勤行長述職報告
2021年對於我來説是極富變化和挑戰的一年。2021年任**支行運營主管,負責網點運營綜合業務事項,**支行位於****市分行樓下,西側毗鄰個貸中心,屬於綜合性網點,業務事項相對複雜。我在此期間的工作重點是作為內勤行長,按照上級行下達各項目標穩健開展業務及運營業務工作。
運營指標方面:一、提升集中授權和集中作業業務質量,壓降退回率,因我行人員更換相對頻繁和換崗後,1月退回率攀高,在後續四個月期間通過加強與授權中心的溝通和業務培訓,有所壓降,態勢良好。二、支付密碼器覆蓋率和電子對賬簽約率提升,利用新開户和存量客户證件到期到網點治理,與客户有業務往來後積極推廣我行企業網上銀行,加強客户使用網銀的業務指導,建立良好客户關係,提升兩個比率。三、壓降衝抹帳業務,**作為上門收款記賬行,現金繳款記賬人員更換頻繁,客户填單不規範,現金整點技能較低,記賬和後台監管差錯較多,我行積極與上門收款客户財務主管溝通,通過指導客户填單要求,發放支付憑證填寫規範等,提升客户填單質量,要求記賬人員認真點對現金,一筆一清,及時記錄工作異常,記賬人員認真比對填單和系統記賬要素是否一致,減低差錯概率。四、按時提示櫃員完成題庫測試,參與率100%,合格率達到上級行要求的95%。五、積極配合推進反電詐排查工作,對客户賬户進行應急管控和完善開户審核制度,壓降涉案賬户。
經營指標方面工作:一保持工作推進重點,積極完成**內循環管理系統上線,配合網點主任完成客户維護工作,積極為客户提供業務諮詢。為客户系統切換和服務體驗助力。二積極推進基金銷售基金交互式定投產品。三、與客户經理配合,積極新開立賬户和治理歷史遺留客户,進行一户多ID治理和客户存量產品使用體驗不佳,完善客户網銀設置和使用指導,提升非櫃面比率。
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