黨員電力工作者要做實優質服務 爭做合格黨員
黨員電力工作者要做實優質服務 爭做合格黨員
電力是維繫國民經濟發展的經濟命脈,隨着市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企業提出了更高的要求。優質服務是電力企業的生命線,是電力企業拓展市場的通行證,值得我們每個人深入思考。我們作為一名黨員電力工作者,應對自身提出怎樣的要求、應該怎麼做,才能體現黨員的先進性、發揮黨員的先鋒模範作用呢?今天來到這裏就想跟大家來聊聊關於優質服務的那些事兒。
一,提高主動服務意識
大家都知道,我們公司的一個鄉鎮供電所要負責一個或幾個鄉鎮的0.4千伏電網運維檢修、供電營銷服務,以及屬地協調等工作,我們營業廳窗口人員直面客户,幫助客户解決新裝、繳費等諸多用電問題,我們的外線人員深夜仍奮戰在搶修一線,不論嚴寒或酷暑,只因客户用電需要,這些部門要服務好客户,那是毋庸置疑的,事實上這些一線班組人員也確實盡力做到了踏實為客户服務。另一方面,大家想想我們機關的同志,大家也許會説他們是管理者,他們只需要坐在辦公室看看電腦、動動筆桿,輕輕鬆鬆,這一點上我認為大家需要轉變認識,基層員工要轉變認識,機關員工更要轉變意識。實際上要我説,我覺得與其説機關的同志是管理者,倒不如説他們是服務者,服務誰?服務我們的基層單位,服務我們一線的班組員工。拿公司人力資源部來説,那就是要為我們所有的員工做好薪酬保障、做好福利保障,做好員工的教育培訓工作,幫助員工提升整體素質,我們的管理部門要認真為同事做好服務。毛主席説:“全心全意為人民服務。”這句話放在我們電力行業來談,應當如何理解?人民是誰?對於我們的員工來説,客户是人民、同事是人民。擺正心態,提高主動服務意識,踏實為客户做好服務,認真為同事做好服務,是我們把工作做好的一個重要思路。
二、把對內的服務做實
公司機關科室要努力做好內部服務工作,要面向基層為一線服務。首先要做到細緻耐心,以專業的角度對基層工作給予專業的指導;其次在工作中做到主次分明、上下協調,面對實際工作中出現的矛盾和衝突,保持交流暢通,要做好各方的協調工作;最後要聆聽基層的真實需求,實實在在幫助基層員工解決實際困難,提升員工工作滿意度。
同事之間相互關心,相互幫助,相互學習。真誠對待同事,同事之間應該相互理解、相互體諒,對於工作上、生活上有困難的同事,領導多關心,大家多幫扶,相互之間做好服務,共同營造公司和諧融洽的工作氛圍,這是把對內的服務做實。
三、把對外的服務做好
1、發自內心的尊重和關注每一位客户,對客户的需要迅速響應。在消費者維權意識顯著的今天,客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高。怎樣讓客户的嘮叨變成讚許?讓客户的抱怨變成認同?讓客户的不滿變成感動?我們又怎麼去打動客户的心?讓客户理解我們,與我們站在同一個平台和諧相守。我們做過很多措施、想過很多辦法,甚至去和客户一遍遍灌輸我們的工作流程和服務理念。但換位思考,將心比心。我們到底還缺乏什麼?“沒有不對的客户,只有不對的服務。”客户到底需要什麼,我們怎麼做客户才會滿意,這不僅僅是服務時的微笑,更多的是你的細心、真心、誠心、耐心、恆心……面對客户要學會換位思考,關注客户感受,站在客户的立場上為客户辦理業務、解決困難,對於客户在業務辦理中提出的合理訴求,儘快辦理。
2、注重服務細節,提供優良的服務環境、便利的服務措施。更多時候,我們也是客户。我們也希望服務人員用最簡單的快捷方式處理當前急需解決的問題,我們也希望在無助的時候服務人員在迷茫中給予一個明確的答覆,我們更希望優質、真誠、快捷、高效的服務意識不是空話,它更是一個優質的服務人員帶給我們的感動。然而平凡的工作、繁瑣的程序、枯燥的環境等等原因影響到了我們客服人員的心情,矇蔽了服務的“心”。而受到直接影響的是對客户的一言一行都那麼簡單、輕飄、不負責任,甚至覺得“趕快打發走就好了!”可是你知道嗎?我們的行為舉動都標誌着電力的形象。我們傷害的不僅僅是客户的心,更是我們自身的形象,企業的形象。為客户提供“一站式”服務,從細處體現出我們的專業化水準,注重營業廳內外部環境建設,為客户提供更舒適的業務辦理環境,對於公司推出的一些便民服務要加大宣傳力度。
四、增強業務技能,只為更好的服務
我們黨員電力工作者僅僅有先鋒模範作用的熱情、光有主動服務的意識是不夠的,還必須能夠創造出一流的工作業績,首要任務是強化自身業務技能,提升自身的專業水準,這也是為了更好的服務客户、服務同事。共產黨員立足於本職工作,發揮專業特長,出色的完成工作任務、做好服務工作,不僅是切實履行崗位職責的需要,也是保持先進性、發揮先鋒模範作用的必備條件。做一名優秀的黨員,要保持終身學習的勁頭,不斷提升自我,把優質服務牢記於心,要善於根據本職工作特點,做好服務工作。這就要求各位黨員能庸俗的觀念少一點,理想的情懷多一點,也許你和別人的差距就在這多的一點點,黨員的先鋒模範作用也將在這一點點中慢慢凸顯。
大家對“你用電,我用心”的服務理念並不陌生,但是誰可以真正詮釋這句話的涵義。這句話簡簡單單六個字,其意義卻相當的深遠,我們黨員同志要明白的是:用“心”不僅是一種態度,更是一種責任,一種境界,一種品格。
優質服務如今已經融入我們的血液,摻不得一絲假,容不得一粒沙。最後,在此真誠的呼籲大家,面對你的客户,面對你的崗位,作為一個黨員,請捫心自問:“今天,你用心了嗎?”。
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