營業廳廳經理管理培訓心得體會
那份堅定與執着的信念
營業廳廳經理管理培訓心得體會
2005年11月17日至2005年11月18日,營業廳廳經理管理培訓會在成都召開。榮幸的是我也是其中的一員,懷着謙虛、激動的心情學完所有的課程,我被深深地震撼了,在我飛揚的青春歲月裏,我收穫了一筆不菲的財富:那份堅定與執着的信念。這不是一句口號,是一種由淺至深的感悟。
聽完吳總的講課,我才發現,以前對公司的那點了解原來只是最基本的,從公司的發展歷程到公司品牌結構,從公司的兩大突破到公司現在面臨的形勢,從敬業愛崗到最後的昇華人生,每一個主題都給我不同的震撼。作為一名***員工,在這樣一個洋溢着濃厚文化氛圍的企業裏工作,我是幸運的,更堅定了自己那份執着的追求:成為一名優秀的***員工。
“服務”是什麼?聽完胡斌經理的講課,我對服務有了新的認識,撇開概念性的東西不説,讓我感觸最深的是“服務”與“營銷”原來有着如此密切和不可分割的聯繫,姑且不論兩者孰重孰輕,光是它們之間微妙的關係就是一門深刻的學問。是的,我們平時營銷的其實就是我們的服務,有了一個這樣的定位,我想會給工作的開展注入新的活力。
除此之外,在團隊的建設方面,如何給團隊進行定位,設立目標從而打造高效的團隊,在這一環扣一環的鏈條中隱藏着看似淺顯卻很深奧的學問。列舉的每一位成功管理者的管理方法,結合營業廳平時工作的實際都是很值得借鑑的,尤其是戴明博士提出的“每天進步1%”,給了我很大的啟示。任何一個人和一個團隊的進步,都是循序漸進的,欲速則不達,停滯不前更是一種悲哀。我深信:“每天進步1%”不僅可以讓自己最終邁向成功的彼岸,也可以幫你打造一支優秀的團隊。
洋洋灑灑的説了這麼多,歸根到底,我最大的收穫就是明確了自己的目標和定位,讓青春無怨、讓人生無悔的堅定信念和“精誠所至,金石為開”的執着追求將是我成為一名優秀***人的前進動力。
作為一名廳經理,我深知自己肩上所揹負的那一種沉甸甸的責任。但在平時的廳管理工作中,我也遇到了很多這樣或那樣的困難,其中最讓我感到頭疼的是員工的工作激情不能得到穩定,我也曾用評選“服務明星”、“業務尖兵”等方法進行激發,但收效甚微。正如嶽主席講的那樣,沒有低能的員工,只有低能的領導。我深信我的每一位員工都是優秀的,也深信這是一支具有很強戰鬥力的隊伍,但要讓每一位員工都發揮出他的潛能,讓這支隊伍永遠打勝仗,我想還需要付出更多的努力。
任何一支優秀的團隊都離不開上級領導的支持,所幸的是,我廳在工作中得到了上級領導部門的大力支持,在營業廳不斷成長與進步的道路上,有上級領導的支持,我深信,我們會做得越來越好!
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