銀行服務禮儀導入培訓心得體會
一週的導入培訓很快結束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕鬆的氛圍裏接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會:
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這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。隨着社會的發展,商業銀行也是越來越多,就像老師所説的在這條旭日大道上有着大大小小二十幾家銀行網點,面臨着日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷髮展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業,在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客户滿意的效果。
在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習,並且通過一邊教學,一邊指導我們該怎麼做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業務諮詢——業務接待——客户分流——客户教育——產品營銷——投訴處理——挽留客户,進一步規範員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發,打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了**。激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴格規範自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客户留下美好的印象。
最後,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業部的全體成員説聲:老師,你們辛苦了。
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