煙草專賣許可證精細管理
精細證件管理
針對煙草專賣許可證管理工作中遇到的問題和困難,認為隨着精益管理的理念導入,許可證管理方面已步入新台階。
一是思想觀念在轉變。認清了捲煙零售户和煙草公司是貿易伙伴關係,是對等的,轉變了“管”的理念,變管理為服務,加強對辦證人的服務意識。且專賣人員充分認識到了煙草專賣零售許可證管理的重要性,慢慢地轉變了“重許可、輕管理”的思想認知。
二是涿漸適應了行政審批改革的新常態。簡化辦證流程,方便辦證羣眾,減輕基層工作負擔,注重後續服務,集中力量解決老百姓關注的熱點、難點問題,切實把零售户利益放在心上,通過系列營銷、管理手段,使持證户感受煙草部門的真情服務,維護持證户合法權益,保障持證户利益最大化,逐步提高持證户對煙草的忠誠度和依存度。
三是規範了許可證辦理。嚴把審批發放,加強了實地確認,認真審核提交的辦證資料,通過實地確認,全面掌握申請人的店面環境、店面面積、周邊分佈等情況,杜絕虛假信息;嚴格許可證延續制度,實行片區專賣管員許可證延續責任追究制,周密部署延續工作,對零售户實行分類管理,充分發揮延續程序的審查作用,嚴格督查考核,公示年延續結果,接受羣眾監督。
四是注重部門配合。與工商聯合執法頻次增多,相互配合、溝通、支持,聯合執法涿漸常效化,且定期進行考核,嚴格責任,有效增強了許可證管理力度。
五是有效運用“APCD工作法”,強化了許可證的後續監管。
1.注重信息分析。建立了客户異常情況反饋機制,通過接收舉報、上級部門反饋、營銷部門反饋等多種形式獲取市場有價值的信息,進行分析,發現零售户異常問題,帶着問題上市場,有針對性地展開檢查。
2.有計劃的檢查市場。專賣管理檢查人員根據反饋的異常問題,制定計劃,並按照計劃檢查市場,但是不要拘泥於計劃,帶着問題,重點檢查,有針對性的,重點監管異常零售客户、可疑零售户,發現問題,要做到及時、妥善處理,確保零售客户的利益。
3.在實際工作中去不斷完善“APCD”工作法。不斷強化專賣執法人員培訓與教育,提高專賣執法人員素質和工作能力,切實增強行業的使命感和價值觀,對工作法的實施方案不斷的改進和提高,提高APCD工作法信息化建設程度。
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