人壽中支公司3.15宣傳活動總結
為進一步加強對保險知識、保險法律法規、保險消費風險的宣傳,提升廣大公眾對保險的認知能力,根據銀保監會關於《鐵嶺銀保監分局辦公室關於做好2019年金融知識普及工作的通知》的文件要求,鐵嶺中支迅速組織員工開展3.15期間的保險宣傳活動。
為保證本次宣傳活動有效有序地開展,更好的達到預期宣傳效果,鐵嶺中支總經理室高度重視,為此專門召開司務會,制定3.15宣傳小組,專人負責此次活動,並制定了詳細的活動方案。主要活動開展情況如下:
一、 設立總經理接待日,解答消費者的相關疑問
鐵嶺中支在3.15期間開展“總經理接待日”活動,由中支總經理親自接待來訪客户,傾聽客户心聲、瞭解客户的需求、解決客户疑問,為客户排憂解難。對於諮訴問題的解決,也由總經理直接處理,省去一線服務人員接到諮訴後,還需流轉請示的層層內部管理環節,讓客户的維權要求得到最直接的表達和最高效的處理。通過總經理接待日活動,幫助消費者樹立理性消費觀念,提高消費者風險意識和自我保護能力。
二、 做好3.15期間內外部宣傳工作
為積極推動消保工作的開展,鐵嶺中支全體員工上下齊努力,切實把具體工作落到實處。一是做好內部宣傳工作。利用內外勤早會時間,認真學習鐵嶺銀保監會關於3.15期間的相關活動要求;此外,為營造活動期間良好的職場氛圍,鐵嶺中支在客服大廳顯著位置懸掛本次宣傳主題“以消費者為中心優化服務”的宣傳條幅;在大廳設立3.15宣傳展架,張貼宣傳海報,播放“金融消費者八項基本權利”宣傳視頻,以達到讓保險觀念深入民心,普及保險知識的作用。二是做好外部宣傳工作。為進一步加強金融知識的普及工作,3月15日上午,富德生命人壽鐵嶺中支在鐵嶺公園開展了“3.15”户外宣傳活動。在活動中,工作人員剛剛進場,就吸引來很多市民駐足諮詢,工作人員逐一做了耐心解答。通過宣傳活動,我們看到了還有很多老百姓對於保險知識還是相當缺乏的,在這次活動中,解答了部分消費者最關心、最直接、最現實的利益問題,共發放宣傳資料200多份,接待諮詢客户100多人次,取得了良好的社會效果。
三、 通過網絡媒體宣傳
鐵嶺中支通過各大門户網絡媒體,刊登在3.15期間開展的一系列活動,進一步擴大此次宣傳活動的覆蓋面,提升了宣傳活動的影響效果。
四、 組織“保險進社區”活動
鐵嶺中支組織保險進社區宣傳活動,通過發放宣傳手冊和展業工具,把保險知識送到每家每户,廣泛地普及消費者權益保護工作,擴大宣傳的普及面與影響面,取得了很好的效果。
五、 積極組織全體員工及廣大市民進行保險知識競答活動
為幫助保險消費者正確理解保險的功能,有效維護保單權益,在3.15國際消費者權益保護日期間,以“富德生命人壽客户服務”和“遼寧銀行業消保在線”微信公眾號為載體,富德生命人壽鐵嶺中支積極開展“保險知識有獎競答”活動,進一步提高保險消費者對保險知識、功能及權益的認知度。
通過本次3.15期間的系列宣傳活動,不僅提高了消費者自身維權意識、宣傳了保險知識,也樹立了富德生命人壽良好的企業形象,在全社會形成保護保險消費者合法權益的良好氛圍,促進了保險業持續健康發展。
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