移動營業廳服務知識競賽總結
為持續提升直營店服務水平,實現以服務促發展,規範直營店的服務行為,提升客户滿意度,伍家嶺營業廳舉行了服務知識競賽。
一、比賽時間:2018.9.14
地點:伍家嶺營業廳
參與人員:外包商户員工
賽制:
分兩輪,第一輪考核員工服務演練,10分為標準打分。
第二輪以搶答形式,對員工的服務進行知識搶答,每對1題得1分,答錯不扣分但當題取消答題,其他人再搶答。
結束後根據兩輪得分總和,評選出第一名和第二名,各獎勵精美禮品一份。
員工競賽成績:
李芳:20.5,趙健:20.5,樑芳藝:15.5,喻晴:14.5,吳明華:14.5,雍思凡:14,謝婷:13.5。
本次搶答賽,比以前枯燥考試更能調動員工積極性,員工在搶答過程中也能發現自己的問題和不足之處,同時通過微笑服務的專項練習,日常禮儀的嚴格要求演練來提升員工服務質量,以服務帶動業務發展。廳內以後會多多舉行形式豐富的業務、服務比賽,希望通過這些競賽、活動來提升外包商户服務禮儀,提高客户對移動的窗口形象感知,從而達到以服務帶動業務的發展要求,也確保在之後的工作中能將客户滿意度提升。
二、營業廳制定每日服務評分表,由廳經理,值班經理對現場打分,每日下班發羣裏,第二天要求員工提升。以下為通報及打分圖片。
三、每日對廳內員工服務進行拍照分享,優秀的微笑服務員工獎勵10元。值班經理下班後在羣內對當日服務點評提升。以下為13號情況 :
四、日常服務演練
日常服務上除了早班會閒時外包商員工剛來營業廳時站姿、坐姿完全不標準,服務術語欠缺,面部表情僵硬,經過培訓,對員工進行服務培訓,站姿,坐姿,蹲姿,走姿等日常要求,服務日常提升,每個人都有非常大的變化。有員工表示之前在代理商門店也有要求服務,但是沒有這麼系統的培訓,所以通過在自營廳的這段時間,在服務方面自己也感受到很多,有了質的提升,從心底裏覺得服務好了,微笑到位了,客户也開心,自己上班也覺得輕鬆,從而才能更好地推薦業務。
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