公司某部門年終工作總結及工作計劃(表格形式)
總結項目 | 總結內容 | 説明 | |
工作思路 | 在年度工作中遵循“業主第一、信譽至上!”的指導思想,以“更快、更好、更周到”服務目標為準則。為業主及物業使用人提供良好、舒適、潔淨、安全的工作和生活環境,確保物業設施狀況良好,正常運轉,為企業形象增添光彩。 | 即在年度工作中所遵循的指導思想、規劃目標 | |
主要工作目標完成情況及達成績效 | 年度生產經營責任目標完成情況 | 按年度生產經營責任書指標 | |
公司貢獻 財務指標 | 包括:收繳率、應收賬款、預算控制達標情況,等等 | ||
品質管理(服務質量、工程質量) | 包括:合同履約情況,合同要求的主要質量指標達成情況 | ||
質量體系建設 | ISO9001-2000標準建立符合企業特點的質量管理體系。 | ISO貫標情況 | |
客户關係 | 在工作中積極主動與業主溝通,採納業主合理化建議,端正服務態度,真心做到服務業主,與業主保持較好的關係。 | 應包括:客户滿意度目標達成情況 | |
員工管理 | 一、對員工進行半軍事化管理,按計劃組織員工學習各項規章制度,有效提高了員工的素質,為工作的高質量做好了相應保障。 二、每週組織員工例會/培訓,傳達公司領導的指示精神。總結部門一週工作情況,發揚優點,糾正不足之處,不斷提高員工業務水平。 | 包括:員工流失率、員工滿意度、員工內外部培訓、工傷發生率及控制、服務分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數據及時準確等 | |
制度建設 | 部門各項規章制度比較完善。如:宿舍管理制度、各崗位標準作業規程、員工行為準則等,有效規範了員工個人行為準則,樹立了良好的公司及個人形象。 | 應包括:標準化建設、內控管理,風險管控 | |
IT信息化 | ERP、EMOSS、OA建設及實施 | ||
外包管理 | | 對外包服務的質量管理 | |
榮譽及獎項的創建 | 部門每月堅持按照標準評選出優秀員工,年底評選出年度先進個人、日常的好人好事及時予以獎勵,更好的帶動了員工對工作的積極性,提升了員工的工作熱情。 | 優秀項目及其它獎項、榮譽的創建、保持情況 | |
黨羣工 團工作 | |||
企業文 化建設 | 建議分公司每年至少組織一次員工集體文娛活動,如:球賽、郊遊等,以此增強凝聚力、戰鬥力。 | ||
信息宣傳 | 部門每週例會都會傳達公司領導的相關指示精神及發展狀況。在日常的工作中我們嚴格要求,認真負責,無形中起到了對公司企業形象的宣傳。 | ||
其他 | |||
年度工作大事件 | 一、 2013年11月8日組織分公司全體員工消防安全知識培訓;2013年11月9日分公司組織消防實戰演練,有效提高了員工對突發事件的應變處理能力。 | ||
工作創新點 | 以前前台接待人員歸屬接待部管理,在日常的工作交接中經常出現與當值秩序維護員扯不清楚,相互配合不到位等情況。後經分公司領導批准劃分到秩序維護部統一管理,經培訓和日常監督檢查,各方面明顯提高,取得了業主好評。 | ||
典型年度數據或圖表 | 如:工程量、接待量、能源數據等等 | ||
存在問題 | 大廈的安全監控設備存在很大的漏洞,多處死角,且每次維修速度非常緩慢。 | 問題分析、原因及解決方案、措施 | |
工作建議 | 一、建議對大樓西側地面停車場安裝安全監控設施。 二、建議設置員工上下班“員工通道。” 三、個人強烈建議公司安排管理人員進行相關業務知識學習/培訓。 | ||
其他總結事項 |
總結項目 | 總結內容 | 説明 |
工作思路 | 在2014年年度的工作中,我們依然要堅持“業主第一、信譽至上!”的指導思想,以“更快、更好、更周到”服務目標為準則。為業主及物業使用人提供良好、舒適、潔淨、安全的工作和生活環境,確保物業設施狀況良好,正常運轉。個人不斷學習、不斷提高,讓業主滿意。 | 即在年度工作中所遵循的指導思想,規劃目標 |
財務指標 | 即2014年收入,利潤、收繳率、應收賬款等指標的預算,預算控制達標要求。 | |
品質管理 | 包括:合同履約,合同主要質量指標的達成 | |
客户管理 | 在2013年的基礎上,不斷的總結經驗,加強與員工及業主之間的溝通,以更大的熱情做好相關工作。讓業主切實感受到新華物業的與眾不同。 | 包括:客户滿意度目標 |
培訓質量體系 | ISO9001-2000標準建立符合企業特點的質量管理體系。 | ISO貫標目標 |
員工管理 | 持之以恆才能不斷進取!日常的訓練與培訓是絕對不可以缺少的。以量到質量,從會做到規範,從對理論知識的掌握到實際操作的轉化,讓我們的隊伍真正的強大起來,經得起考驗。 | 包括:員工流失率、員工滿意度、員工內外部培訓、工傷發生率及控制、服務分包員工管理、員工糾紛管理、EMOSS及ERP人力數據及時準確等 |
制度建設 | 加強落實好公司各項規章制度,規範員工及個人行為準則。 | 應包括:標準化建設、內控管理,風險管控 |
IT信息化建設 | ERP、EMOSS、OA建設及實施 | |
外包管理 | 對外包服務的質量管理 | |
榮譽及獎項的創建 | 對好人好事、優秀員工堅持給予獎勵,並努力提倡讓獲得獎勵的員工分享工作經驗、體會。以此營造一種你追我趕、相互促進,共同提高的氛圍。 | 優秀項目及其它獎項、榮譽的創建、保持情況 |
黨羣工團工作 | ||
在未來的2014年當中,建議分公司考慮組織員工集體文娛活動(並非吃喝),豐富員工業餘生活。如::球賽、郊遊等,以此增強凝聚力、戰鬥力。 | ||
信息宣傳 | 鼓勵員工投稿。 | |
工作創新 | 繼續保持併發揚2013年工作中好的方面,注重現場管理。一切從細節着手,強化員工服務意識。 | 2014年擬開展的創新(思路、要點、方向) |
其他規劃事項 |
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