2020年公司信訪工作總結匯報
2020年,我公司在集團公司黨政工團的正確領導下,認真貫徹落實科學發展觀,切實加強對信訪工作的組織領導,按照集團信訪維穩工作目標,切實為員工解決實際問題,有效地維護了企業的穩定,促進了公司又好又快的發展。現將總結匯報如下:
一、加強領導,明確責任,進一步完善信訪維穩工作機制
1、落實信訪維穩工作制度。根據集團信訪維穩工作的總體部署,結合我公司工作實際,明確工作責任。每個季度召開一次工作例會,每個星期進行一次矛盾糾紛和不穩定因素排查。二是規範信訪工作程序。實行“一崗雙責”和“首問責任制”,建立和完善值班、登記、答覆、存檔、保密等系列信訪工作程序。三是嚴格執行信息報告制度和信訪接待制度。確定專人,定期或不定期報送信訪信息,遇到重大突發性事件或羣體性事件及時報告,積極採取措施。
2、強化信訪維穩工作責任。實行信訪維穩工作責任追究制,層層簽訂責任狀。2020年,各部門簽訂了安全生產責任狀,嚴格責任追究,對職工反映的信訪問題推諉扯皮,敷衍塞責,不認真解決的部門和相關人員,實行責任“倒查”;對排查不細,控制不力而引發的越級集體上訪事件,按照有關規定,將嚴肅追究責任領導和相關人員的責任。
3、加大信訪工作的督查力度。定期對各部門的信訪維穩工作進行督查。每個季度對各部門的信訪工作都進行一次檢查,年終進行一次總評。在督促檢查過程中,按照信訪維穩工作的標準要求,查不足、找差距,着重解決制度不健全、台帳不完善、檔案不規範、信息不暢通、責任不到位的問題。
通過檢查督促,在公司上下形成各負其責、齊抓共管、廣大幹部職工積極參與的良好工作局面。
二、結合實際,狠抓重點
信訪維穩工作取得明顯成效,一年來,我公司緊緊圍繞集團公司信訪維穩工作目標,結合公司實際,狠抓公司的信訪維穩工作。確保企業的穩定是我公司信訪維穩工作的重點,2020年我公司沒有發生集體上訪、重複上訪和異常上訪事件,無一例上訪事件。
三、按章辦事,切實做到位員工排憂解難。
對待羣眾來訪的態度,直接影響着信訪工作的順利開展,也影響着公司的對外形象,因此,我公司把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是加強隊伍自身素質
建設。改進工作作風,做到規範管理、熱情服務,堅決杜絕臉難看、事難辦現象發生。二是改變服務態度。三是強化辦案質量,確定專人辦理信訪案件,對信訪案件不迴避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。四是廣泛瞭解羣眾關注的熱點、難點問題,穩定羣眾情緒,從源頭上治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止發生越級上訪事件。
2020年的信訪維穩工作已經告一段落,但我們深知艱鉅的任務今後還會有,所以我們會認真的總結和吸取這一年中取得的有效做法和經驗體會,依據這些有效做法和經驗體會
建立起有效的長效機制。努力提高員工的綜合素質,加強學習、強化服務與管理意識,制定相應的考核管理制度,明確分工,充分調動員工的工作積極性,加大廠區的各項管理,使公司在新的一年中繼續保持長足、穩定的進步和發展。
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