服務保證書【多篇】
服務保證書 篇一
公共交通是為城市人民的出行服務的,為了提高旅客運輸服務質量,滿足廣大旅客的乘車需求,確保廣大旅客生命財產的安全,認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客,特做如下承諾:
一、按照城市公交“十統一管理”(統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表)的要求進行經營管理。
二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》規定的要求,車輛技術狀況符合國家規定標準,車輛完好,能確保安全。
三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,堅持“安全第一、預防為主”的方針,實行安全生產責任制,明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
五、服務質量管理:
第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員,建立健全崗位責任制;
第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業道德,使用文明用語統一着裝、接受培訓、持證上崗;
第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表裏程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。
六、運營管理:
第一、按照運管機構審批核準的經營範圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營;
第二、與承運人簽訂進站運營協議書,雙方按協議履行各自職責,保證客運車輛乾淨整潔;
第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任,建立基礎管理台帳;第四、建立統計報表制度。
七、安全管理:
第一、實行“三品”檢查制度,加強宣傳教育;
第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員,實行先例檢後報班的運行制度;
第三、加強出站車輛的檢查,嚴禁超員;
八、收繳費管理:
第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定,不挪用、扣壓運費;
第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。
九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定,服從各級運管機構的管理和監督。
保證人:xxx
日期:20xx年XX月XX日
服務保證書 篇二
我通過這次的服務質量的培訓,為貫徹執行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業質量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規定》,確保經營行為規範,我對出租小汽車服務質量保證如下:
(一) 自覺遵守國家、省、市有關法律、法規、規章及規定,誠實信用,公平競爭,履行社會責任,為社會提供安全、優質、便捷的運輸服務。
(二) 堅持“乘客至上,服務第一”的宗旨,遵守職業道德,信守服務承諾。
(三) 熱愛本職,忠於職守,熱情待客,優質服務,文明用語,禮貌待客,尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,文明禮貌,安全舒適的服務。
(四) 認真對待,積極配合,在市內各重點出租汽車服務質量檢查區域和窗口服務單位(如汽車總站、城軌站、客運碼頭等),要嚴格遵守出租汽車行業管理和現場營運秩序,規範服務行為。
(五) 帶安全帶(含提示乘客佩帶),無超載,行車平穩,無超速,禮讓行車,不繞道,無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載,不議價,不招攬他人同乘,中途不轉車,嚴格遵照物價局的收費標準,執行出租汽車打表收費,不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監控錄像系統與gps“四合一”系統。
保證人:xxx
日期:xxx
服務保證書 篇三
根據公司關於組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求,車站全體站務員積極參與這次活動,立足崗位,爭當文明交通服務標兵,用自己的行動贏得廣大旅客的認可,共同營造文明交通、和諧交通的氛圍,切實做好站務工作。具體要求如下:
一、遵守客運站的各項規章制度,服從大局,聽從指揮。
二、着裝上崗,舉止得體,文明禮貌,周到服務,首問負責。工作時做到:人要精神,話要和氣,物要整潔,事要穩妥。
三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。
四、保持三米微笑服務,對待旅客要:請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲,立足本職,人人爭當文明服務標兵。
五、維護好站內旅客乘車秩序,雙語服務,為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題
六、堅持“服務第一,旅客至上”的服務宗旨,堅持以客為主、優質服務的原則,增強服務意識,提高服務質量,樹立企業文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通,摒棄交通陋習。
評比標準:
1、在評比活動期間真誠為旅客服務,受到旅客一致好評的
2、連續一季度沒有被旅客投訴的
3、堅持公司制度,不遲到,不早退,認真工作的
4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的
客運站保證人:xxx
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保證書怎麼寫篇一今年以來,我龐莊煤礦先後發生安全事故,給集團公司和我礦經濟效益造成較大損失,給傷亡的職工家庭帶來了巨大的傷痛。這主要是管理上存在的思想麻痺,輕安全,重生產,沒有把安全第一的思想放在首位,安全生產責任沒有得到落實,現場管理履職不到位,施工現場措...
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