縣推進政務公開優化營商環境情況彙報

縣推進政務公開優化營商環境情況彙報

近年來，**縣堅持把政務公開作為優化營商環境、提升服務水平的重要抓手，以開展主題教育和“三抓三促”行動為載體，持續加強業務學習，樹牢服務意識，優化窗口設置，拓展服務領域，簡化審批流程，提高辦事效率，最大限度讓羣眾和企業辦事更便捷、更高效，推動窗口服務工作高效運轉，提升政務服務環境，提高羣眾滿意度，增強政府公信力。

一、瞄準着力點，壓實責任高效推動。一是加強組織強保障。動態調整全縣政務公開工作領導小組，政府縣長直接統籌調度，指定專人負責，全面協調溝通，全力抓好落實，確保政務公開工作有人盯、有人促、有人幹。2023年以來，先後召開*次縣政府常務會議和工作推進會議，聽取工作彙報，解決相關問題，明確工作方向。二是完善制度解難事。制定印發《**縣政府信息公開規章制度及網站和新媒體管理制度彙編》，修訂完善政府信息公開、審核、統計、評議、考核、追責等*項制度辦法。暢通12345政務服務便民熱線，全面解決羣眾難心事、煩心事。去年以來，受理辦結事項*件，按期辦結率100%，回訪滿意率99.82%。三是建立機制促成效。制定出台《**縣政務服務效能評價管理辦法》，全面落實“好差評”制度，累計收到主動評價信息*條，“差評”0條，主動評價率79%，“差評”按期整改率100%。建立“定期讀網、包號盯梢、通報督辦”的包抓盯梢機制，督促各部門及時發佈重點信息，做到責任到人跟進督辦，切實提升工作成效，累計印發通報*期，督辦通知*期，交辦函*期，為有效推動工作落實奠定堅實基礎。

二、緊盯關鍵點，多措並舉精準落實。一是全面公開暖民心。以政府門户網站為“主平台”，將環境保護、涉農補貼、食品藥品、醫療衞生、義務教育等羣眾最關心的事項和社會關注的熱點作為政務公開的主要內容，持續細化信息公開內容標準，做好信息歸集發佈。截至目前，通過政府網站信息公開平台發佈信息*萬多條，全縣*個政務新媒體賬號發佈信息*萬條。二是服務專區增誠信。依託縣政務服務中心和*個便民服務中心，開設政務公開專區，提供辦事指南、政務服務、幫辦代辦、信息查詢等服務，有效提升政務公開內容的透明度。督促縣政務大廳服務窗口積極宣傳引導企業簽訂《信用承諾書》，以規範化形式向社會作出公開承諾，自覺守信經營、自主接受社會監督，推動打造政務誠信體系。三是拔高標準提質量。不斷開展政務公開大家談、政務服務大講堂等系列活動*期，創新開設“小月説政務”視頻號，累計發佈7期，組織舉辦“全縣政務公開與政務服務能力提升培訓班”，累計培訓人員*餘人次。大力推進自然人、企業、項目等全生命週期“一件事一次辦”改革，實現“辦事到一窗、最多跑一次”，去年以來，“一件事一次辦”辦件量*件，完成率100%。

三、突出關注點，暢通渠道提升質效。一是線下一窗受理。在完成*平米的政務服務大廳新建和搬遷，整合*個部門*個事項全面進駐的基礎上，聚焦企業羣眾辦事難點堵點，組建後台集中審批區，對不動產、住建、醫保、衞健等辦件量大的領域實行部門集中審批，全面推行“前台綜合受理、後台分類審批、窗口統一出件”的“一站式”集中辦理，有效提高辦件效率，壓減辦事時間成本。二是線上一網通辦。深入開展數字政府服務能力百日攻堅行動，紮實推進政務服務事項網辦率和“三減一優”指標一對一集中整改提升。以辦理流程優化、辦件數據共享、申請材料共用為依託，大力推進自然人、企業、項目等全生命週期“一件事一次辦”改革，實現“辦事到一窗、最多跑一次”。全縣政務服務事項網辦率達100％，全程網辦率達*％，承諾時限壓縮比為*%，即辦件率為*%。三是政策一體解讀。不斷豐富政策解讀形式，增加視頻、媒體等非傳統文字解讀的比重，全力提高解讀實效，助推政策落地落實。對相關工作全面進行解讀，確保政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審籤、同步部署，及時準確傳遞政策意圖。去年以來，累計公開*條政策解讀信息。

四、把握落腳點，聚焦訴求優化服務。一是強化留言督辦力度。藉助公文審批流轉系統，加快轉辦速度，進一步提升留言辦理效率。採取跟蹤盯網、電話督辦、微信催辦等方式，形成倒逼機制，推動網民留言辦理取得實效。全年辦理縣長信箱留言*條，省、市轉辦網民留言*條，受理依申請公開*條，全部按期辦結，回覆率100%。二是延伸基層服務觸角。積極推進政務公開向村社延伸，在全縣*個鄉鎮廳開設政務公開專區，村社開設政務公開公告欄，及時公佈村級惠農補貼資金髮放結果和享受人員信息，切實維護廣大羣眾的切身利益。設置自主查詢區、政府信息查閲區、依申請公開受理區、政策發佈解讀區、便民服務區等功能區，配備查詢專用電腦、打印機、複印機、公開欄、意見箱等，全方位為企業、羣眾提供優質高效的政務公開體驗服務。三是升級幫辦代辦服務。建立健全“橫向協作、縱向聯動、重點代辦、全程幫辦”的機制，持續開展全領域、全流程、一對一的“店小二”幫辦代辦服務。創新推出企業開辦“大禮包”服務，為*家新開辦企業提免費刻制印章*套，同時提供免費複印打印等服務，最大程度為企業節省費用成本。創新開展“局長走流程、坐窗口”活動，通過局長陪同羣眾感受辦事體驗，模擬辦事人員倒查辦事流程等方式，及時督促整改提升，切實以高質量集成服務激發市場主體活力。

下一步工作中，**縣將持續深入學習領會總書記關於優化營商環境重要論述，認真貫徹落實中央和省市優化營商環境攻堅突破年行動和數字政府政務服務能力提升有關會議文件精神，全面落實各項政策措施，不斷轉變工作作風，持續優化政務服務環境，致力打造一流營商環境。