城區公廁滿意度提升工作落實情況彙報
為貫徹落實好羣眾安全感滿意度工作精神,近年來,市園林綠化和環衞中心瞄準羣眾的需求持續發力,一以貫之地推動“廁所革命”,不斷加強各類軟硬件建設,以更優更好的服務提升羣眾滿意度。現將具體情況報告如下:
一、以滿意度大提升推動服務質量更優
(一)創滿意+完善規劃,用好規劃引領“指揮棒”
邀請領域專家座談交流,在充分調研的基礎上,編制《青州市城市垃圾分類和城市環境衞生設施規劃(2021-2035年)》,根據人口密度、流動人員數量以及特定區域的需要,在不佔用道路紅線、綠線的基礎上,新建、翻建公廁,以解決公廁建設數量不足、布點不平衡問題。《規劃》編制以來,市財政累計投資359.2萬元,新建輕鋼保温型公廁13座(原址翻建公廁9座),有效彌補了板房公廁季節性關閉的不足,同步對部分老舊公廁的供水、排污管道進行了升級改造,着力打造舒適、整潔的如廁環境。
(二)創滿意+民意導向,緊跟羣眾呼聲“最強音”
始終秉持“以人為本”的服務宗旨,按照“便於利用現有土地資源、便於羣眾如廁、便於服務管理”的原則,保證公廁選址、建設更加科學合理,全力推動城市公廁服務提檔升級。為客觀準確地瞭解公廁布點、設施配備、日常管理及服務情況,組織志願者多次在街角、公園、菜市場和學校周邊等人流量大的區域開展公廁選址及滿意度調查,根據市民提出的建議,及時查漏補缺、揚長避短,優質高效開展公廁改造工作。
(三)創滿意+人文智慧,優化服務功能“主基調”
圍繞“女性關懷、殘障關懷、家庭關懷、員工關懷”的現實需求,進一步完善公廁設施配置。合理調整男廁、女廁的廁位數量比例,解決上廁所排隊的問題,增設10處第三衞生間,設置母嬰間功能區域,並建立完善的無障礙系統。依託19處公廁建設“園林環衞愛心驛站”,配置多樣化服務設施,提供熱飯、充電、閲讀等便利服務,解決一線職工工作期間就餐、飲水、如廁、休息等方面的問題。對市區範圍內部分公廁進行數字化改造,安裝公廁導向牌400餘塊,市民遊客可通過掃描二維碼快速定位公廁位置。
(四)創滿意+提升改造,打好為民服務“升級戰”
城區67座直管公廁,以堯王山路、雲門路、範公亭路及海岱路等道路為界,劃分為6個片區,每個片區配備督查員1名,對城區公廁的衞生及設備、設施情況進行日常督查,發現問題及時反饋並督促整改到位。同時,成立督查小組,每週組織一次大督查,對各片區保潔質量進行總結評比,確保各項政策措施落實到位。嚴格按照《公廁管理員上崗制度》《公廁管理制度》開展精細化管理及服務作業,配備專職清潔人員75名,維修人員1名,全面推行“公廁長”管理制度,落實“一廁一長”,除提升改造等特殊情況外,嚴格落實24小時開放制。
二、多渠道多措施,深化宣傳報道。
(一)與市融媒體中心簽訂合作協議,不定期對公廁管理工作進行宣傳報道,展示公廁管理先進做法,增強市民對公廁管理工作的認可和支持,不斷提升市民幸福感、滿意度。
邀請幹部羣眾進行座談交流,研究探討公廁管理問題,宣傳先進做法;構建新媒體宣傳平台,以熱點和市民關注點為導向,及時宣傳各項工作措施,收集網友意見,不斷提升羣眾參與度,形成齊抓共管氛圍。
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