教育局“四零”承諾服務工作開展情況彙報
教育局“四零”承諾服務創建工作開展情況彙報
按照《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》要求,為進一步規範局機關各股辦服務行為,提升服務質量,樹立教育系統良好形象,我局全力推進“四零”承諾服務創建工作,現將工作開展情況彙報如下。
一、工作開展情況
一是加強了領導。組織局機關全體人員學習了《市直機關“四零”承諾服務創建實施方案》,充分認識了“四零”承諾服務創建工作的重要意義,局主要領導親自掛帥,主管領導具體負責,分管股辦人員聯絡協調,認真安排部署,積極參與創建,打造“四零”承諾服務品牌。
二是明確了標準。根據局機關各股辦具體工作情況,研究制定了肇東市教體局“四零”承諾服務創建標準。公示“中國小校學生轉、休學”、“學生資助”等審批事項以及工作流程、申報材料和諮詢電話等。進一步規範了招生考試、教育收費、教師招聘錄用、中國小教師職稱評審等工作。
三是公開了承諾。利用肇東市教體局微信公眾平台和肇東市政府網站面向社會做出了“四零”服務公開承諾,加大了政務公開力度,主動接受了社會和羣眾的監督。
二、存在問題
通過積極創建“四零”承諾服務工作,做到了簡化辦事流程,主動服務羣眾,不斷提高了工作質量,樹立了良好形象,但也存在着一些問題,主要是:一是個別同志存在遲到早退現象;二是個別同志存在隨意解答諮詢問題,沒有嚴格按規範解答。三是有些時段網上解答不及時。針對存在的問題,下步工作要有針對性的開展工作,全力推進“四零”承諾服務創建工作順利開展。
三、下步打算
一要服務受理“零”推諉。各股辦要進一步認真研究崗位工作職責任務,按照職能和崗位職責,積極受理服務對象申辦的相關服務事項,不以任何藉口進行推諉。做到符合條件的一次性受理,不讓服務對象空跑、多跑;對不屬於本部門、本崗位受理的事項,給予必要的指引,不以簡單、粗暴的方式一拒了之,實現服務受理零推諉。
二要服務方式“零”距離。在建立微信公眾平台、網上諮詢電話等便捷服務方式基礎上,要第一時間發佈實時消息,宣傳國家政策法規等;通過網上諮詢服務電話,為羣眾提供相關事項的諮詢、解答、引導;各股辦工作服務人員要着裝整齊、服務熱情、文明有禮,解答問題準確規範、通俗易懂;指導業務依法依規、堅持原則,出現分歧冷靜剋制、語調温和,優先為老弱病殘等困難羣體服務,實現服務方式零距離。
三要服務質量“零”差錯。繼續加大加強崗位工作人員的業務培訓與思想意識教育,要求從業人員做到黨性強、素質高、業務強、作風硬;辦理業務工作要做到認真細緻、嚴格審查、精準服務,杜絕出現受理業務過程中的散神溜號,馬馬虎虎的工作態度;要建立服務工作日誌化的工作制度,記錄業務環節辦理過程,確保實現每項工作、各個環節的檢查和複核機制,及時針對存在的問題糾偏整改,全面實現服務質量零差錯。
四要服務結果“零”投訴。要進一步暢通羣眾意見反饋通道,各股辦要密切與服務對象的溝通交流,接受監督,對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、及時受理,努力做到服務結果“零”投訴。
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