“走進同業”服務學習簡報

“走進同業”服務學習簡報

近日，為了強化服務管理，提升服務品質，開展了“對標先進同業 提升服務品質”同業服務體驗活動，鼓勵網點員工利用休息時間走進同業，以一名普通客户的身份到同業銀行辦理相關業務，從一名普通客户的視角，用心感受了優秀同業的服務，讓我們感觸頗深，受益良多。

針對此次走進先進同業的活動，網點內部開展了關於活動的感受分享和服務討論。在討論中我們意識到優質的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質，優質服務——成為銀行永恆的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質量，關鍵在於服務中的每一個微小的細節，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求並在細節上去關心温暖對方，才能將工作做好。因此，決定做到以下幾點：

一、通過每天的晨會，學習文明服務用語和服務規範，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領手勢等服務姿勢的學習，強化員工文明服務習慣，激發員工工作激情。

二、通過開展內外部環境整治、現場分流，從環境衞生到綠植擺設，從宣傳冊頁放置到物品擺放，進一步明確各個環節的規範化操作流程。

三、不斷學習新知識，熟悉新業務，掌握新技能，努力提升服務水平。

正所謂“見微知著，一葉知秋”。通過此次同業服務體驗活動，我們切身體會到了服務的重要性，確保將服務質量作為頭等大事來抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規範、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、温馨”。今後將建立服務水平與收入相掛鈎的考核制度，加大考核力度，努力促進全員服務水平的不斷提升。