思想政治工作制度（通用多篇）

服務自查報告 篇一

根據縣公司開展20xx年“供電服務宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認真紮實的開展了第七個“供電服務宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務水平，提升優質服務質量，提高了職工的服務理念，樹立了客户對電力企業的良好形象，為企業實現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。

一、認真領會活動主題和指導思想，精心組織安排

依據上級文件精神，我所在第一時間認真組織職工進行了學習和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責任區電工為成員的活動領導小組，組織全所職工認真學習文件，領會精神實質、指導思想、活動主題及活動要求，並對整個活動內容分時間段進行了周密的部署和安排。經過學習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務。同時，對各個階段的工作任務分工到人，明確各自的職責和任務，制定了工作標準和時限要求，統一了考核辦法。

二、“用心服務，讓行動比口號更精彩”

1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責人負責會同各台區專責人，一是對42台綜合變的用電高峯期時段三相用電負荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優勢對配變樁頭、絲具接點、設備各連接件、配電櫃接點等進行了檢查登記；三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎；四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設任務；五是對緩辦的過負荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負荷不平衡度大於15%的台區，計劃四至六月份逐步調整到位。

2、技安員張哲忠同志負責，會同10KV專責人楊紀平，與各台區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高）本站●（壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。

3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀平、李煥岐、嵇建斌同志協助，對轄區銀牌客户周公廟管委會，重點客户部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發現的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，並指導客户及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術力量的企業，所裏抽調專業人員協助處理，排除安全隱患，為企業安全生產夯實了基礎。

三、加大宣傳力度，熱心服務，走訪客户

1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風貌。

2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公佈一個電話，引導客户撥打96789服務電話，讓客户隨時監督我們的工作。通過宣傳，客户知曉率明顯增加。

3、x月19日至23日，我們會同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協委員等進行了摸底排查登記，並在臊子面接待户中抽取個別客户、在所有居民用電客户中隨意抽取部分客户，由李煥岐同志帶領責任區專責人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務工作新舉措，拉近我們與客户之間距離，及時掌握瞭解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客户投訴情況進行一次“回頭望”測試客户對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客户15人，20xx年“96789”客户投訴的客户5人。

服務自查報告 篇二

20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，規範政務公開要求，豐富政務公開內容，創新政務公開形式，提高政務公開水平。

一、高度重視，強化領導

實行政務公開是推行依法行政，促進領導班子廉潔自律，進一步搞好黨風廉政建設和行風建設的有力保證，是密切黨羣、幹羣關係，調動幹部職工積極性，爭取廣大人民羣眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務公開作為落實黨風廉政建設責任制的一項重要內容，列入年度黨風廉政建設責任目標，成立了專門的政務公開領導小組。黨委書記、局長任組長，分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，局辦公室組織實施，各業務科室配合具體承辦，監察室監督檢查，全體幹部職工參與的領導機制和工作格局。

二、創新舉措，務實開展

為全面提高政務公開工作質量，我局在規範制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。

一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務公開工作，制定並健全了各項管理制度。召開了全局機關幹部職工會議佈置安排政務公開工作，要求全體幹部職工嚴格執行各項政務公開工作制度，並將政務公開工作與各科室的年終考核掛鈎，充分調動了幹部職工的積極性。

二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關鍵工作、關鍵環節，突出羣眾關心、社會關注、與羣眾利益關係最密切的重要事項，從內容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優獎懲，財務收支與學生收費，招生情況，涉及幹部切身利益的有關事項，領導班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。

三是規範公開方式，注重實際效果。在政務公開中，我局通過《xx政府信息公開平台》建立了固定的政務公開專欄，及時更新相關教育信息和辦事指南，並對資料進行收集整理，便於羣眾查詢。

三、轉變作風，建樹形象

推行政務公開以來，我局黨風廉政建設取得了明顯成效，機關作風有了很大的轉變，工作效率和服務水平大大提高。一是機關幹部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民羣眾的監督下，廣大機關幹部工作的主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態度轉變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨羣、幹羣關係。政務公開拉近了幹部與羣眾之間的距離，增進了瞭解，在方便羣眾、服務師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，羣眾有問題，打一個電話進行諮詢或者直接到主管科室進行諮詢，大大地縮短了諮詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結果上都能及時向羣眾公開，三是積極為羣眾辦實事。我局把為羣眾辦實事作為轉變工作作風的落腳點，認真聽取羣眾意見，積極採取有效措施，切實解決羣眾比較關注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了羣眾的認可。同時，重視羣眾舉報，認真查處各種案件。對於羣眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細緻的解釋，得到了羣眾的支持和理解。由於政務公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發生重大信訪責任事故。

四、嚴格問責，狠抓落實

我局將政務信息公開工作納入目標管理和年度考核工作中，對於沒有按要求實行政務公開的科室落實責任追究制度，對政務公開工作不負責的相關人員實行嚴格問責，有效地保證了我局政務公開工作的全面深入推進。

黨員思想彙報制度 篇三

黨員思想彙報制度，是密切黨組織與黨員的聯繫，加強黨員隊伍管理和監督，增強黨員黨性觀念和組織觀念的一項重要措施。

（一）黨員每月至少應向黨支部（或所在黨小組）作一次思想彙報。彙報的'主要方式：一是通過定期參加黨的組織生活會彙報思想；二是向黨小組長或支部書記、支部委員口頭彙報；三是外出時間超過一個月或遇有特殊問題時，要向黨組織作出書面彙報；四是出國考察或學習回國後，要進行專門彙報。

（二）思想彙報的主要內容：一是貫徹執行支部決議和黨組織交給任務的完成情況。二是近期思想、工作和學習情況。三是近期羣眾的思想情緒和要求。四是對黨組織和其他黨員的批評和建議。

（三）黨員要襟懷坦白如實向組織彙報和反映情況，自覺接受組織的教育和幫助。

（四）黨組織要認真聽取黨員思想彙報，及時處理黨員提出的各種意見和建議。

服務自查報告 篇四

按照省社《銀監局關於》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規範等問題，積極的進行合規收費自查工作，現將自查情況彙報如下：

一、認真自查。

接到省社通知後我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優化、不規範服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。

專項清理工作小組：

1、組長：xx。

2、成員：計劃財務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子銀行部。

二、自查內容。

按照省社、銀監局關於《進一步開展銀行不規範服務收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務收費情況進行自查。

1、認真落實收費公示制度。

結合我行現有的各項業務收費項目，通過在營業廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統一公佈的價目執行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發佈收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧裏花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。

在省社規範化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，並組織員工完成相應的學習。要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閲整理、安排專人複查，在整個服務收費自查工作中，經過層層複查，未發現不合理收費行為，切實按照xx省農村信用社服務價格表中的規定執行，嚴把服務工作質量關，

3、加強員工思想教育，提升服務品質。

銀行機構經辦人員的服務態度和服務質量是目前客户投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客户感到物有所值，才能讓客户願意且樂於付費。

三、自查總結。

通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規定開展相關業務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄範圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。

根據xx省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規收費項目。當前我行內發生的業務收費項目有：

一是存摺（單）書面掛失手續費，標準為5元/折（單）；

二是存摺跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5%，最高50元；

三是現金存入跨地級市轄存摺（單），標準為每筆按存現金額的5%，最高50元；

四是存摺跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存摺（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續費、POS商户手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客户掛失手續費、匯款手續費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客户費用現象。

四、下一步計劃。

此次的自查活動切實有效，雖然我行未發現收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以後工作中，我行將繼續按照銀監部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客户進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規定和政策，規範我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客户的合法權益，以促進我行中間業務的健康穩步發展。

服務自查報告 篇五

為了深入學習貫徹落實保持黨員純潔性的教育活動，我通過集體學習和結合利用業餘時間和休息時間進行自學，在黨性修養、個人素質、工作態度等方面都有了一定的提高。通過學習對當好一名優秀共產黨員，如何當好一名合格的人民警察，的確對我有啟發與認識。作為一名普通黨員，要充分發揮共產黨員先鋒模範作用，保持先進性，就必須要對自身的黨性予以客觀、公正、正確的分析，對自身在思想、工作、作風等方面存在的問題進行系統總結和剖析，只有找出問題，改正錯誤，自查自糾才能保持一名共產黨員的先進性，才能在公安工作和學習中起到先鋒、模範、作用，我的自查自糾如下：

1、在學習上，主要是業務知識學習不夠，針對自已工作中出現的問題學習不夠，對公安的法律法規掌握不夠全面導致自己的業務知識不夠強，工作起來不夠大膽。

2、在工作作風上，滿足現狀的思想和行為比較突出，特別是患得患失的心理、不平衡的思想時有抬頭，各方面的困難重重，對做好公安事業的信心不足，同時，對領導和上級業務部門爭取力度不夠，迎難而上、鋭意進取、契而不捨、艱苦創業的思想不強。對具體情況掌握不是十分準確、不夠細緻，，影響了公安事業創新與發展。

3、有些具體問題解決也不很及時做到位，對有思想顧慮、有工作中遇到的困難和問題沒有認真地做好思想政治工作，及時化解，有效解決，影響了工作主動性和創造性。

4、自己敢於碰硬意識不強，不敢理直氣壯地開展批評和自我批評、不能很好地嚴格按照各項規章制度去執行，有時不了了之，導致自己整天忙於事務，工作重點不能很好抓緊，工作成效也不夠顯著。

5、對自己要求不夠嚴格，有時存在着紀律性不強，辦事效率不高的現象和問題。

針對自己的問題，結合這次學習，進行了認真反思，感到產生這些問題的原因主要有以下幾個方面。

一是平常學習不夠，沒有很好地掌握正確理論，指導自已思想和實踐。二是對自己要求不嚴，放鬆了思想改造，有時把自己混同為普通羣眾。三是宗旨觀念淡化，服務意識不夠強。四是進取精神不強，隨着年齡的增長，工作熱情下降，影響了各項工作的展開。五是對自身存在的問題沒有認真紮實從主觀上找原因，總是避重就輕，沒有得到根本性的改變。

總之，針對以上分析出來的問題，我將在今後的生活、工作和學習中，時時自查自糾，嚴格要求自己，做到以下幾點

1、加強理論學習，努力提高理論修養，樹立黨員意識，堅定黨的理想信念，不斷加強共產主義道德修養，樹立人民利益高於一切宗旨觀，注重從實際出發，遵循客觀規律，工作中學會不斷開拓創新。

2、公安無小事，要以高度的政治責任感、使命感和愛崗敬業的事業心，踏踏實實、勤勤懇懇地做好本職工作。

3、抓好業務知識的學習，在工作之餘要不斷學習業務知識，全面提升業務素質，特別是在形勢飛速發展、競爭日趨激烈的新形勢下，學好公安業務是做好公安工作的基礎，也是幹好公安事業的源泉，要自覺把業務學習作為一種追求、一種修養、一種責任和一種境。

4、要加強自身修養，廉潔自律。不斷加強黨性修養，切實增強黨性觀念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，着力解決好權力觀、地位觀、利益觀問題，嚴格遵守“五條禁令”，要正確對待權力、正確對待錢財、正確對待人情交往，堅持清正廉潔，不畏強權，忠於黨、忠於祖國、忠於人民、忠於法律、忠於公安事業！

服務自查報告 篇六

根據福州市法律援助中心《關於開展法律援助服務質量檢查活動的通知》要求，本中心認真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務和質量評估參考標準（試行）》進行自我檢查，現將自查情況報告如下:

一、接待諮詢方面:

本中心以方便羣眾求助為目標，強化服務功能，本着“貼近羣眾、方便羣眾、服務羣眾”的原則，努力拓展法律援助工作。在局機關底層設置了專門的法律援助接待場所，並設置了明顯標誌，設立了殘疾人無障礙通道，還專門印製了彩色宣傳單與便民指南供當事人取閲。為了接受當事人監督，我們建立了包括接待、值班、崗位責任、重大事項報告、責任追究、統計分析在內的一系列工作制度，並積極推行志願者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業知識。我們要求接待人員佩戴統一上崗標識，做到衣着整齊，儀表大方，用語文明，温和耐心，推行一次性告知制度，對當時諮詢事項進行統一登記。為了保護有些當事人隱私，我們還在大廳設置了等候區與接待區，對涉及未成年人及個別當事人隱私，我們還專門在四樓設置了接待室，設立了青少年維權崗，以充分保護當事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務熱線資源，開闢了法律援助接待熱線，向社會公佈了諮詢電話，並在大廳公示監督電話等基本監督內容。5月份起，中心承辦當事人法律援助申請還將納入效能辦網上審批系統，接受效能辦的隨時督查。

二、受理、審批、指派方面:

在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規定的7天時限內做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對於不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請複議途徑。對於農民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開闢了“綠色通道”，不要求當事人提供相關經濟困難證明。對於公檢法部門轉交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴格按照相關規定及時予以提供援助。同時，為了保證規範化建設落到論文聯盟實處，我們按照上級業務部門要求，使用統一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統一製作了規範化文本供援助站使用，做到規範操作，文明服務。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況，我們不定時地對開庭審理案件進行到庭旁聽，並隨時向當事人或承辦律師瞭解案件辦理情況，要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務質量優良。對律師辦案過程中遇到的問題，中心也及時予以協調處理，對重大、複雜、疑難案件實行集體討論研究制度，從而有效地提高了法律援助案件承辦質量。為了理順與相關部門的工作關係，中心積極進行協調溝通。如今，基本上實現了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接，與法院基本上做到互查互免。對於刑事案件的法律援助工作，中心開闢了訴前介入等法律援助程序，保證了與檢察、法院等相關部門的配合暢通。此外，由於長樂沒有相關鑑定機構，我們也積極協助當事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關鑑定費用申請，保證當事人能夠順利進入訴訟程序。

四、案件監督方面:

為了保證律師承辦案件的質量，我們推行案件跟蹤制度。在告知當事人相關權利、義務的基礎上，明確告知當事人承辦律師以及法援機構人員不得向受援人收取財物及費用，並在《告知單》上附上投訴電話，我們還逐案發放辦案質量跟蹤表，依託局機關建立了投訴事項登記、調查和處理制度。對辦結案件，中心嚴格審查案件材料等是否齊全以及當事人反饋意見，全面對案件進行審查和評估，保證案件質量監督機制落到實處。對審查合格的案件，及時予以發放辦案補貼。此外，中心還不定期地開展案件質量自查活動，加強與兄弟縣（市、區）法律援助中心聯繫，並通過走訪，及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質量問題，做到早發現、早補缺，有效地保證了案件質量，為規範化建設奠定堅實基礎。

通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與

不足之處，主要是:

1、中心人員力量不足。隨着法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進一步得以凸顯。目前，由於中心尚未列入參公管理，無法吸引法律專業人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由於調動或辭職，當前中心無人佔編。中心人員依託局機關公務員進行管理運作。

2、對照本次服務和質量評估標準，中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待諮詢方面，由於條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公佈案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師瞭解辦案情況後，沒有及時給予記錄，並且在與公安部門協調中，還無法做到訴前調閲、複印案件相關材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進行表彰，也未定期通報辦案質量檢查情況。

針對以上不足之處，我們將在日後工作中給予不斷改進，進一步加強法律援助中心窗口建設，為困難羣眾提供更加舒適便捷、優質高效的法律服務。中心也將進一步規範法律援助服務標準和案件質量的跟蹤、監督工作，提高法律援助辦案質量，加強法律援助機構、人員、經費三個基礎保障建設，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業務培訓等各方面工作，進一步規範基層法律援助站建設，抓好村（居、社區）法律援助聯絡員隊伍建設，全面推進法律援助工作縱深發展，以促進實現社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。

服務自查報告 篇七

自接到《國家税務總局辦公廳關於開展辦税服務廳自查和檢查工作的通知》後，分局根據通知要求，對照浙國税函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：

一、對照問題：辦税服務廳內外環境問題。

經自查，我分局辦税服務廳牆面、地面潔淨，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衞生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。

整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成後及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作枱面上。

二、對照問題：辦税服務廳設施設備問題。

經自查，我分局辦税服務廳各工作設備設施均能正常使用，納税人辦税用品較為齊全。由於部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。

整改措施：定期檢查維護辦税服務廳各項設備設施及納税人辦税用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。

三、對照問題：工作人員的行為規範問題。

經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脱崗、打遊戲、上網聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一着制服，着裝較為規範，但有穿運動鞋上崗現象。在辦税過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納税人溝通，使用規範語言。

整改措施：組織學習省局下發《辦税服務廳工作人員行為規範（試行）》，對照規範查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規範。

四、對照問題：工作人員服務態度問題。

經自查，我分局大廳工作人員在辦税過程中及接聽納税人電話諮詢時均能做到使用禮貌用語、規範用語，服務態度良好。需要着重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。

整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納税人。善於換位思考，站在納税人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細緻。

相信通過這一系列的自查和整改，能着實提高辦税服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納税人的服務做到盡善盡美。

服務自查報告 篇八

一、四年工作開展情況及成效

（一）開展部署推進情況

1、加強組織領導，高度重視。為紮實做好養老院服務質量專項提升工作，我縣成立了由縣民政局局長任組長，縣公安局、縣衞生健康局、縣市場監督管理局等單位分管同志為成員的養老院服務質量建設工作協調小組，確保各項工作落實到位。按照養老服務整治相關工作要求，縣民政局定期不定期組織召開敬老院安全隱患排查專題會議，要求敬老院管理人員堅持安全第一，預防為主的方針，進一步增強做好敬老院安全管理工作的責任感和緊迫感，定期開展安全隱患的排查處置，發現隱患及時處理和報告，堅決杜絕各類重大事故的發生。進一步落實好院長負責制、工作人員崗位責任制，要求管理人員時刻繃緊安全管理這根弦，克服僥倖、麻痺思想，加強24小時值班制度，所有人員保證手機24小時開機，做到領導到位、責任到位、措施到位。

2、建章立制，規範管理。對照養老服務質量整治工作指南，重點加強敬老院在食品衞生安全、用火用電、防暑降温、內部管理等制度的建立健全，制定了《突發事件應急預案》，認真做好防電、防火、防食物中毒、防疾病傳染等工作。堅持24小時值班制度，並要求值班人員嚴格遵守，認真做好工作記錄。堅持執行院領導帶頭巡查值班制度，隨時準備應對可能出現的各類緊急情況。要求全體工作人員密切關注老人們生活動態，及時反饋飲食、消防、物資、人身安全、醫療安全等信息，按照預案採取有效措施，把工作做細做實。

3、精心組織，對標整改。一是建立健全食品安全制度，嚴格執行食品衞生和食品安全各項規定，把好食品衞生安全關，定期對採購的食用品進行整理，按照採購順序進行使用，確保用品在保質期內使用，保障食用品源頭及使用安全。二是保持食堂衞生清潔，每天進行消毒、防蚊、防蠅、防蟑、防鼠等措施。保持炊具、餐具清潔乾燥，做到每天消毒，防止傳染病和食物中毒。所有炊具、餐具放置有序，不露使用後妥善保管；生、熟食品分開存放，生、熟餐具分開使用；保證飲食符合衞生要求。三是提高養老服務能力，滿足入住需求，投入資金62.94萬元對中心敬老院進行適老化改造。

4、關於消防安全問題。按照要求，責成敬老院，一是嚴格落實消防安全工作相關制度及防火巡查要求，落實12.735萬元資金及時更換滅火器、消防水管、消防栓等消防應急設備，建立微型消防站，落實定期測試和維修保養制度。同時做到定期檢查和有效管理、使用，並建立檢查、使用情況登記制度。二是加強對供養人員用電安全方面宣傳教育工作，嚴格控制房間內使用電取暖器和其它電器設備的使用情況。三是按照特種設備管理相關要求，對電梯進行規範管理，定期進行保養，確保搭乘安全。四是選派工作人員到成都參加電梯維護員和消防管理員資格培訓，並取得相應證書。

5、關於醫療安全問題。按照要求，責成敬老院，一是貫徹“以防為主”的方針，根據不同的季節氣候，做好防病保健和衞生知識宣傳工作。二是依託內設醫務室，積極與縣人民醫院、鎮衞生院銜接，定期對每位供養對象進行健康檢查，並建立健康檔案。

6、關於服務管理制度方面。一是進一步建立健全合同管理、檔案管理、安全管理、崗位職責、監督檢查等方面的制度。二是組織護理人員積極參加社會工作者資格證的考核，輪流到成都參加護理人員技能培訓，有效提高了護理人員的護理水平。

（二）取得成效

1、多次聯合消防、食藥監等部門對養老機構進

行聯合檢查，結合檢查整改意見，對滅火器、消防水管等進行及時更換，全面消除了火災安全隱患。同時對全院人員開展消防應急、食品安全等知識的培訓，增強了大家的消防應急處置能力和安全意識。

2、對照《州民政局等六部門關於做好20xx年養老院服務質量建設專項行動工作的通知》文件中養老機構重大風險隱患檢查指標及整治意見，我縣養老機構除不涉及檢查的第2、4、8、11、22、23、24、25等八項內容外，其餘20項內容全部達標。

3、我縣養老機構在提升養老服務硬件指標的同時對日常檢查的台賬、巡查記錄、食品留樣等日常工作制度進行了完善，並要求養老機構管理人員嚴格按照相應制度執行。

4、新冠肺炎疫情防控期間所有工作人員取消休假，嚴格按照疫情防控要求落實具體工作，堅持每天監測在院人員的體温、堅持每天對院內進行消毒，建立完善相關制度和台賬，主動聯繫縣疾控中心到院進行防控知識的講解和全院核酸檢測。

二、存在的困難和問題

一是公辦養老機構總體上規模小、功能不完備、服務質量有待進一步提升，難以滿足日益增長的社會養老服務需求。二是社會養老服務隊伍總體素質不高，社區低償和志願服務人員少，人員待遇總體偏低，致使社會養老服務機構進人難、留住專業人員更難。

三、下一步工作打算和建議

一是建議建立有效的支持促進老年事業發展的項目資金保障機制，為老齡事業的發展創造條件。二是建議加快培育從事養老服務的志願者隊伍，倡導社會各界志願者與養老服務機構開展結對活動，建立起專業人員與志願者相結合的養老服務羣體，形成以專業人員為骨幹、服務從業人員為主體、志願者隊伍為補充的社會養老服務隊伍。