物業客服工作職責新版多篇

物業客服工作職責篇一

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住户聯絡；

4、負責業主、住户來電、來訪；

5、執行公司的各項管理規章制度

1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；

2、負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴；

3、參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的良好關係；

4、通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度；

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行；

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標；

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客户，受理關於保安、公共設備設施、環境衞生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴諮詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理；做好管理服務，並作好記錄。

2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租户賬單等工作。

3、負責各類文件、表格的起草、電腦製作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，瞭解客户的情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件並及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。