簡述商務禮儀的特點是什麼
商務禮儀的特點:規範性
規範者,標準也。沒有規矩,不成方圓。商務禮儀的規範性,實際上就是強調商務禮儀是我們商務人員待人接物的標準做法,是標準化要求。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯,我很喜歡,為了表達自己在這方面的修養,每次只能取一塊來吃,吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,不可以“讓我一次愛個夠”。 替別人介紹或引薦的前後順序:陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序:不分男女、不分老幼、不看職務高低,這種介紹稱之為“賓主介紹”,即明確誰是主人,誰是客人。因為客人有優先知情權,為此,要先向客人介紹主人,主人按職務高低從高往低次序介紹,之後,再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所瞭解和知曉,而客人不一定知道。簡單的説就是先介紹自己人,後介紹外來人。
商務禮儀的特點:對象性
對象性通俗地講就是“到什麼山上唱什麼歌”,“跟什麼人講什麼話”。着急是讓對方能懂你對他的尊重與友善。
引導客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進過程中,走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,應該讓客人先進先出,先坐先起。這些有個前提,就是客人認路—以前來過。走在前面的人有優先選擇權,他願意去哪兒就去哪兒,他願意看哪兒看哪兒。這叫“前排高於後排”。當來拜訪的客人不認路或以前沒有來過時,我們引導者應該在前進方向的左前方引導。我們一般是靠右行進的,在左前方引導是説明引導者在外側,客人在內側,禮儀的角度來説是“ 內側高於外側”。
商務便宴招待客人的優先問題。正式宴會宴請客人,最重要的一個問題就是“座次”;但在便宴—臨時吃飯時,我們優先考慮的問題應該是菜餚的安排問題—吃什麼。在這種情況下不能問對方喜歡吃什麼、想吃什麼這樣的問題。有經驗的人士知道,在請客人吃便宴時,優先要了解的問題不是對方想吃什麼、愛吃什麼,而是對方不能吃什麼、不愛吃什麼,有什麼忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌:
1、民族禁忌:不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國人愛吃的東西,他們不愛吃。
2、宗教禁忌:穆斯林人忌食豬肉和動物的血液(他們認為血液屬於骯髒之物)、忌煙忌灑,不食自死之物,要求活宰。佛教忌葷腥,腥--葱蒜、韭菜等,吃了之後嘴裏充滿異味的東西。 在請客人吃飯時,針對不同的對象要安排不同的內容:首先要知道他吃什麼、不吃什麼,對不同的對象要安排不同的內容。“客人比較洋,讓他吃土的,客人比較土,讓他吃洋的”。 對待特別的客人,應注意:
①吃特色。吃人家沒有吃過的東西,長長眼界,開開見識。 ②吃文化。加深對本地文化的認識。
③吃環境。宴請客人的環境和他的身份對等。
商務禮儀的特點:技巧性
請客人喝飲料:假如有人到你家裏或辦公室作客人,招待客人喝飲料,要問封閉式的問題,給他幾個選擇項,讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動權,隨便點的話,最終將會使自己處於被動,而陷入尷尬的境地。
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