保潔服務標準及要求
(一)保潔服務要求:
1.主要工作內容
(1)對園區及停車場等道路植被、綠地及時清潔,隨時對辦公樓、紀念館等建築內進行清潔。
(2)負責公共區域、庭院、道路、樓梯安全通道、大廳、天台、天棚、牆壁、門窗、室內玻璃、活動室、會議室、公共衞生間、牌匾、室內外燈具裝飾物等全天候衞生清潔。
(3)負責辦公室、會議室衞生清潔。
(4)負責每日垃圾收集、清運工作。
(5)負責辦公傢俱、地面、牆面保潔養護工作。
(6)負責衞生消殺。
(7)負責冬季除雪。
2.具體工作要求
(1)園區及停車場清掃保潔工作:達到“七淨”、“九無” 標準,做到“兩掃一保”。“七淨” 即場地淨、路面淨、路牙子淨、牆根淨、樹根淨、綠地淨、污水井口淨。“九無” 無雜物、無衞生死角、無樹掛、無亂堆亂放、路面無浮土、烈士墓牆無亂寫亂畫、無廣告小招貼、樓前後無雜草、雨後路面無積水。“兩掃一保”及每天對園內做到早掃、午掃、全日保潔。
(2)建築內要求地面、便池每天上、下午各拖擦一次,門窗玻璃內側每天擦拭,牆磚每週擦拭兩次,保持光潔,衞生間保潔工作,達到“八淨”、“八無”的標準。“八淨”即:牆磚淨、地磚淨、便池淨、尿斗淨、門窗玻璃淨、窗台淨、洗手盆淨、整容鏡淨。“八無” 即:四壁無塵、無污漬、玻璃污水漬、地面無雜物、無痰跡、手紙簍紙無落地、便池無便跡、室內無異味;對紀念館內地面定期進行維護。
(3)衞生間每個蹲位擺放一個紙簍,保證室內衞生間每週一次消毒,每天噴灑空氣清新劑,每天對拖布盆及洗手盆清理保潔;每天早上對公共地面、門外台階濕拖、油拖,日常隨時拖擦; 每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行濕拖,幹拖,日常隨時拖擦;每天對金屬門及玻璃進行擦拭,保持光潔:每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭:每天對1米以下牆面進行擦拭:各種需清掃的房間定期進行擦拭,地面濕拖,保持清潔:宜傳牌、雕塑外表無污跡,無垃圾粘附物,目視無明顯灰塵、無污跡;公共區域的照明節能管理。
(4)對紀念館樓體玻璃及辦公樓樓體玻璃的擦拭每季度最少一次。
(5)垃圾收集工作及要求:每天對室內外垃圾筒、進行垃圾收集、裝袋,運到垃圾場;每週對垃圾簡內外水洗兩次,投藥消毒兩次;垃圾實行袋裝化。
(6)冬季除、運雪工作及要求:雪後24小時內要將園區內路面清除乾淨;園區內人行道的積雪清除乾淨。
(二)秩序維護服務要求:
1.主要工作內容負責紀念館內安檢、紀念館內秩序維護、停車場24小時秩序維護、園區安保、監控、消防等工作。服務時間:紀念館內秩序維護根據開館時間排班上崗;園區秩序維護人員24小時分3班倒值班、值崗、巡邏;停車場秩序維護人員24小時分3班倒值崗登記。
2.具體工作要求
(1)建立健全安全防範制度,落實防火防盜相關規定。實行定時巡防措施,對安全隱患及時發現、及時解決。
(2)嚴格執行烈士陵園安全管理規定,做到人不離崗,崗不離人,準時上班,做好交接班手續。
(3)着制服上崗,儀表端莊,禮貌待人,禁止穿拖鞋。嚴禁酒後上班,疲勞上班或上班時打瞌睡。
(4)做好突發性事件的應對處理工作。突發事件發生後,秩序維護員能保證3分鐘內到達現場,並按規定程序處理。明確陵園突發事件處理程序,沉着應對,果敢處置突發事件,靈活處理應急情況。
(5)嚴格執行全園24小時執勤巡查制度,嚴密監視報警系統及其他監控設備。
(6)嚴格履行來訪人員訊問、登記、准入手續,認真盤查園區內及門口閒雜人員,瞭解來園意圖,細心觀察期其行為去向。對進出的非本單位車輛和物品要核對檢查,做好各種安全隱患的排查工作。做好停車場的秩序維護、疏導、登記等工作。
(7)負責完成園內安排的其他臨時性工作。
(三)運行維護服務要求:
1.主要工作內容:
(1)水源熱泵設備的運行、監控運行與管理工作;強電、弱電電路設施、電梯與智能化設備的運行、維修及日常保養工作。
(2)水泵房、園內用水控制機房的設備設施及線路的管理。
(3)紀念館及辦公樓各類電氣設備設施及線路的管理。
(4)區域內的化糞池、下水井、雨水井每年疏通不得少於兩次。
(5)庭院、房屋、門窗、桌椅等大樓所有設施的維修及小型工程工作。
2.具體工作要求:
(1)水源熱泵設備的管理及操作應嚴格遵守國家標準,嚴格執行有關管理規定。根據使用情況,隨時調整供電方式,避免空載、輕載的狀況,節約能源。保證設備設施24小時正常運行,出現故障立即排除。
(2)相關工作人員要有豐富的工作經驗及相關業務知識,工作責任心強,交接班及事故處理要有登記。
(3)維修人員嚴格按照規定的維修工作操作程序規範進行維修服務工作。
(4)維修人員必須嚴格遵守規定的到場時間和維修完成時間,以確保維修、急修及時率達100%。
(四)綠化養護服務要求:
1.主要工作內容
綠化面積10萬平方米左右。做好園內草坪、樹木的美化工作。
2.具體工作要求
(1)根據園區土質特點對草坪、植物進行施肥、噴藥、澆水、養護、修剪:當青草長到20釐米以上時就要進行除草(使用草坪機),保證草坪整潔、生長均衡、美觀;樹木、植物的剪枝每年春天進行次, 其他季節根據植物自身生長情況,適當進行修剪,保持形狀,具有觀賞性。
(2)負貴春夏秋三季美化環境及重大活動前花卉的培育、擺放。
(五)食堂綜合服務要求:
1.主要工作內容:
(1)負責提供陵園內工作人員工作日工作餐的出品。
(2)負責所使用各種設備設施的規範操作,做到愛護設備,安全使用。
(3)嚴格遵守採購單位各項規章制度,服從採購單位管理人員監督管理,做好採購單位交辦的其他工作任務。
(4)能夠圓滿完成採購單位安排的其他臨時性工作。
2.具體工作要求:
(1)對廚房、餐廳均有嚴格的衞生管理制度和食品安全保障制度。
(2)廚具、餐具均符合國家相關衞生標準,確保不發生因食物、餐具不衞生而導致用餐人員身體不良反應事件。
(3)每季度做好服務質量滿意度測評,根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施,不斷提高管理服務水平。
(4)按要求做好各類用餐、工作接待、節假日加班的餐飲保障。
(六)其他説明
1、必須保證物業人員穩定,未經採購人批准不得更換。物業人員必須政治可靠,家庭住址詳細,個人資料齊全,留有相應備案。
2、合同簽訂生效後,全部物業人員必須在12小時之內到位,組織好交接工作,保證設備運轉和各項工作的正常進行。
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