消除中老年羣體數字鴻溝的幾點思考

消除中老年羣體數字鴻溝的幾點思考

現代社會的高速運轉與智能化產品普及，信息數字化建設越來越發達，推動了萬物的互聯互通，手機點餐、滴滴打車、掃碼支付、網上掛號……無處不在的便利，讓人們彷彿進入了一個“無碼不歡”的時代。但在數字化進程中，對於無法享受數字化紅利的人羣來説，不可避免的出現了數字鴻溝。

數字鴻溝，是指在全球數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區之間，由於對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別而造成的信息落差及貧富進一步兩極分化的趨勢。研究資料表明，數字鴻溝造成的差別正在成為中國繼城鄉差別、工農差別、腦體差別“三大差別”之後的“第四大差別”，其本身已不僅僅是一個技術問題，而正在成為一個社會問題。受年齡、智力、學習能力等因素影響，在中國遭遇這些數字鴻溝的羣體主要集中在中老年及低齡學生羣體，不同程度的陷入網上消費支付受阻、無健康碼出行不便、網上就醫不會掛號等困境。

對於中老年羣體而言，遭遇數字鴻主要存在以下幾方面原因：

一是學習適應能力與社會發展不同步。隨着年齡的增長，中老年的學習接受新事物的能力降低，對於新鮮事物的存在畏難心理。中老年人普遍對智能手機的使用感到有障礙。特別是在功能操作、手機系統設置和維護以及App下載等方面，老年人通常會遇到不少問題，這進一步導致老年人的移動生活需求不能得到滿足。

二是受身體機能影響。年齡的增長導致身體機能有所下降，如眼睛老花、聽力下降以及手指靈活性降低，加之理解力、記憶力衰退，對於複雜、高速發展的互聯網產品、智能化產品存在“學不會”情況，進一步加劇了畏難心理。

三是場景應用缺少中老年關注。科技發展帶來生活便利，在追求便利的情況下不應該摒棄傳統方式，對於中老年羣體，網絡預約並不意味着取消現場排隊，諸如看病就醫推廣網上預約有利於減少排隊等候時間，但不能因此減少或者取消現場掛號問診；掃健康碼出行不能只認健康碼，應有多種確認健康出行的方式；掃碼點餐有利於降低人工成本，但不能因此取消人工點餐服務.....數字化發展不應該取消或者減少傳統方式。

基於數字化鴻溝，極大程度地限制了中老年羣體參與社會活動權利，如電子商務、電子政務、網絡教育等，從而喪失了為自己爭取權利、謀取利益的機會，最終會限制羣體能力提升與社會福利分享。

要有效縮小數字鴻溝需要政府、企業行以及社會力量共同參與其中：

從政府層面而言，應當出台制定有助於中老年適應數字化信息時代的扶持辦法，例如鼓勵推廣老年智能產品、倡導傳統方式與智能化方式並存、採用傳統通道和智能通道雙通道的模式，從上而下切實聚焦關注中老年羣體適應數字化生活困境。

從社會層面而言，企業研發產品要聚焦關注羣體使用需求，生產能滿足中老年使用的便捷電子化產品，推廣普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中；開展智能手機應用培訓和幫扶培訓，助力提升運用智能技術水平，重點幫助解決在就醫、出行、掃碼、繳費等場景應用。

從羣體個人與家庭而言，鼓勵中老年羣體不斷加強學習，積極融入智能化、數字化社會時代，對於使用困難的中老年家庭成員要積極幫扶，採用遠程協助、語音教學等多種形式破除心理障礙和科技恐懼，幫助主動融入智能社會。