百佳微笑之星先進事蹟材料
***,**高速公路管理有限公司***收費站收費員。她多次被評為站級“温馨服務標兵”,連續六次榮獲公司 “温馨服務明星”稱號。她以德才兼備的優異表現充分展示了一名高速人的風采。
***雖然處在最平凡的崗位,卻被司機稱讚為“最美麗的收費員”,她的嗓音不大,卻總能得到司機最多的迴應與感謝。因為她的美麗源自於她的真誠。經常有司機對她説:“你的微笑甜美,服務到位,我們真是應該向你學習啊!”每當看到司機迴應她一個笑臉時,她就對自己説:“值!”。每一個經過收費窗口的司機,絕大多數的司機都給予了她友好的迴應,在工作中她找到了自信,這也成為她工作的最大動力。一時的微笑並不難,難的是要堅持八個小時每時每刻都一樣,心情好與不好都一樣,司機態度好與不好都一樣。她告訴自己:“要把每一輛車都當成自己服務的第一輛車,見到司機就像見到親人和朋友一樣”。在接下來的工作中,這句話便成了她工作中的制勝法寶。記得有一次,一輛五菱麪包車進入收費窗口,***為了確保準確收費,需要司機出示行駛證核實座位。司機對此無法理解,破口大罵,口水四濺。委屈的淚水溢滿了她的眼眶,但她始終面帶微笑向司機解釋收費政策。最後司機被她真誠的微笑所打動,主動出示了行駛證。一場收費矛盾就這樣在微笑中化解了。
贈人玫瑰,手有餘香。***同志用再平常不過的笑容鼓舞了別人,而她也從別人回報的微笑中體會到自身的價值。
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