關於老年人“辦事難”自查報告
關於老年人“辦事難”自查報告
根據上級文件要求,為改進老年人“辦事難”中存在的問題,着力解決本部門在工作存在的問題,對本部門目前的各項工作開展自查。
一、目前存在的問題主要有:
1、部分老年人因為聽力及理解能力的退化問題,導致政策解讀時不能及時理解,需要多次的説明,引起情緒變化,導致對老年人解答問題時缺乏耐心,態度生硬。
2、因人員問題,有時需要出動全部人員導致,來辦事的人,存在找不到人的現象。
3、業務中存在需要老年人辦卡的情況,給部分行動不便的老年人造成很大的負擔。
二、造成問題存在的原因:
1、羣總服務意識不夠。學習不夠沒有認識到服務意識的重要性
2、缺乏督查引導。
3、單位之間缺乏溝通。存在信息交流不暢通,各部門只管個部門之間的事。
三、下一步整改措施:
1、加強監督引導。人員之前對交流溝通,疏散情緒,不將情緒帶到工作當中。
2、加強學習提高自身素質,加強服務意識。學會換位思考,體諒老年人的辦事難處。
3、開展部門聯動,爭取開通為行動不便的老年人,開通專道。
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