2021年年終公司客服個人工作總結報告
轉眼過得真快,進入公司工作時,還是2018年呢,現在都已經2021年了,依稀記得進入公司時,自己什麼都不懂,只有滿腔的幹勁,藉此這個機會,還是想跟公司説聲感謝,謝謝公司在我進入社會時,在我什麼都不懂的情況下,還是願意聘用我信任我。除了在工作上信任我之外,在生活上也是對我多加照顧,能加入豐潤大家庭我深感榮幸。公司的每位同事都是這麼可愛,對於獨在異鄉工作的我來説,大家逢年過節的問候讓我感覺很温暖,感謝每位同事對我們的細心照顧。
言歸正傳,説到2021年,如果用一句話,評價自己的表現,我只能説差強人意仍需努力。今年是特殊的一年,自己從文員轉崗到客服,起初轉到這個崗位的時候,多少還是有一點不適應的,雖然之前做的工作,也是和客服有所接觸,但是之前只是輔助客服,並不需要和客户對面打交道,現在需要直接和客户面談,起初害怕自己會説錯話,怕自己回覆不妥引起客户投訴,在處理各種售後也不熟練,剛開始小事不敢獨立做決定,凡事都是要請示領導幫忙,也因為這樣工作效率比較低。但是經過小半年的鍛鍊,在處理售後上積累了一些經驗,在處理售後問題上效率提高了不少,在面對客户有些刁鑽問題下,現在基本都能沉着應答客户。也掌握了一些推銷商品的技巧,但是資歷尚欠仍需繼續努力。
雖然現在做客服方面積累了不少經驗,但是自己在詢單轉化率方面,還是需要多下功夫去研究,2021主要任務是提高詢單轉化率。提高詢單轉化率的兩個途徑,一方面可以假扮顧客去其他店鋪詢單,多去學習別家客服怎麼服務客户,另一面可以購買相關的書籍來學習,多去吸收別人總結出來的一些經驗。學習完再加以實踐看是否有效。
談起客服,以前我對它的認知,我僅僅停留在,認為只需要服務好客服就好,但是現在接觸下來發現,自己低估了這份工作的潛能,其實客服在一定異議上,也充當了銷售員的角色,在客户來詢單的時候,除了給客户做基本解答之外,也應該善於從問答中抓取客户的需求,從而根據客户的需求,推薦合適的產品給客户。很遺憾在這一方面,自己還是資歷尚欠,希望2021自己在這方面,能夠百尺竿頭更進一步。2021是魔幻的一年,但是所有不好終將過去,這一年可能也會有些遺憾,願來年所有遺憾都得以實現。
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