2018年社區支行店長年終工作總結
2018年,對於我來講,可以用兩個字來概括,那就是—擔當。自入行以來,我已經在工作崗位上工作了整整四年半的時間。經過了這幾年的磨練,已經到了為所在機構擔當更多的階段了。這期間,我在業務能力方面已經日臻成熟,對各項業務的整體運作情況也有了更為明確的判斷,在與上級分行的溝通方面也流暢了不少,並在中間積累了少許的經驗,還競聘擔任了社區支行的店長,增強了本來較為薄弱的管理經驗。這些收穫離不開行領導的耐心引領,也離不開身邊同事的大力支持。下面,我將從自身業績、社區管理經驗、明年的工作計劃等方面進行彙報總結:
一、個人業績
今年,我行大力發展各項新業務,豐富了我行的產品種類,使客户經理能夠交叉營銷我行的各項產品,提高客户對我行的粘性。我行今年的零售業務種類無非三大塊:個金、個貸、電子銀行。今年,我行下大力量推動非貨幣基金業務,截止10月末,我的基金業務銷售額為1293萬,超額完成年初下達的任務。此外,財富餘額資產、信用卡髮卡等業務等都取得了不俗的業績。個貸方面,由於今年房地產市場的快速發展,促進了我行個貸業務的放款額增長,截止到11月底,我的個貸放款額為11376萬元,公積金22筆,也完成了年初下達的任務指標,並且帶領個貸團隊達成了支行總體指標,歷史性的突破了以往的年放款額,達到了24000萬元。電子銀行業務主要包括直銷銀行開户和直銷銀行產品銷售,截止10月底,直銷銀行開户151户、直銷銀行產品銷售額397萬,也完成了年初任務。
二、社區管理經驗
今年9月,我競聘了社區支行店長一職併成功上崗。任職期間,我組織了社區露天電影放映活動。通過活動帶動了社區支行新客户的增長,完成了分行下達的新客户新增300户的指標,並再接再厲,在總行最新一期排名中,在該指標排名第一。社區業績的提升離不開社區同事的辛苦付出,由於社區銀行的特殊性,他們往往要比其他同事下班晚,與客户的交流更加直接,崗位分工也沒有支行網點那樣明確,但是他們並沒有任何的情緒,還是踏踏實實做事,努力提高自身的業務水平,櫃員要學習營銷方面的業務技能,客户經理也要掌握賬户方面的知識,更加完善自己,從而更加適合各自的崗位,適合社區網點的特殊定位。在營銷時,我將自己的營銷經驗毫無保留地分享給社區同事,堅持全產品營銷,取得了不錯的效果。
三、明年的工作計劃
(1)作為財富客户經理,讓自己更加強大的方法只有一個,那就是更加專業。讓自己更加專業的途徑唯有不斷地學習,並將所學應用到實際工作中,在實踐中遇到問題再逐步解決。目前我行銷售的理財產品種類很多,客户的需求也更加多樣,針對我目前的情況,有必要把通過保險從業考試作為短期的目標。在近期股市債市情況不太理想的情況下,為客户的資產搭配一定比例的保險是非常必要的。因此,我猜想明年總分行一定會把保險作為後續產品進行重點推廣。所以提前着手保險業務是十分明智的。
(2)作為個貸客户經理,除了要下大力量營銷重點樓盤與中介,更要對客户資質進行重點審核,嚴防業務風險。既要完成任務,又要把控風險。此外,對個貸客户進行二次營銷是勢在必行的。第一、對個貸客户進行財富產品的營銷要作為常態化的任務去做,從面籤開始就要對客户進行初步灌輸,在業務辦理過程中抓住時機實現銷售。第二、重點客户進行階段性的產品營銷要抓住重點,例如,今年推出的個貸客户信用卡大額分期業務,可以為支行創造更客觀的中間收入。相信明年亦會有類似的產品出現,屆時一定要抓準時機,營銷到位,實現突破。
(3)作為社區支行的店長。第一、要在明年的工作中組織豐富多彩的社區活動,進一步深入周邊社區,實現對客户的深度營銷。第二,要緊跟總分行的步調,對上級部署的任務必保完成,替所在支行分擔指標壓力。第三、若條件允許,要儘可能的培養年輕同事,通過各式各樣的培訓讓他們更快的成長起來,早日成為我行的中堅力量。
2019年的腳步近了,新的篇章即將開啟,新的挑戰馬上要到來。就讓我們一起攜手,為我行的未來獻出自己的全部力量。
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