項目物業個人工作總結
光陰似箭,日月如梭。轉眼2020已經過去.回首這個不平凡的一年,******項目物業在公司領導的帶領下管理工作持續改進創新,服務品質穩步提升。現對2020年年度工作全面總結如下:
一·組織員工培訓
隨着社會在進步,客户對服務品質要求的不斷提高,作為綜合主管深知服務無止境,只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客户對服務的需求,樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷,售樓部管理的需要,圍繞售樓部這一工作重心,全面張開員工培訓以微笑服務為前提,禮節禮儀,崗位操作規範等。
(1) 秩序維護部具體培訓項目:崗位操作標準,軍事禮儀,服務接待統一説辭,交通指揮手勢;消防安全知識;防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每週一次,每月四次培訓。
(2) 客服部具體培訓項目:服務接待用語,禮節禮儀,儀容儀表,客服接待登記相關流程及標準,樣板間接待流程及標準。培訓時間為每週一次,每月四次培訓
(3) 環境維護部具體培訓項目:禮節禮儀,各區域環境衞生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。
二.協助開盤;活動支持以及重要領導,客户接待。
為了配合房地產銷售推廣,開盤工作,物業各部門以提供高品質物業服務為重心開展日常接待工作,順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客户的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。
三.樣板間與相關配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作,並對存在的問題要求整並跟進結果,對維修後的遺漏問題進行復查。
三.嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制,管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發,以解決問題為目的,紮紮實實的做好各項基礎工作。
(1)加強各類資料的收集,整理歸檔工作,合理分類,存檔。
(2)狠抓各項規章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關負責人,按規定時間完成,及時回覆進度。不能完成的要查出原因,制定計劃及時回覆上報。
2021年工作計劃如下:
(1) 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識,總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
(2) 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓,不斷提升服務品質,樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客户及業主提供最優質的物業服務。
(3) 結合實際不斷改進創新。適應市場需求,跟上時代的步伐。
(4) 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合,成為行業標杆。
總結人:******
20**年*月*日
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