2019年酒店客房員工個人總結
2019年酒店客房員工個人總結
伴隨着七月一日黨的生日的到來,2019年已經過半,我守護着自己愛崗敬業的初心,在平凡的崗位上履行着自己的職責。現將這半年的工作總結如下:
一、保持良好的精神面貌及狀態,擁有良好的心態,傳遞正能量。
我們常常會説一個人的氣色好,其實説的就是一個人的精神面貌。所以,要想擁有正能量,還是需要有一個好的精神面貌。賓館的工作是瑣碎的工作,枯燥的工作,我的崗位每天只靠重複這些動作、就是一兩個流程。賓館的工作是人服務於人的工作,我們不是服務於客人,就是為客人服務的人服務的。沒有良好的心理素質和豐富的工作經驗,我們就不能理解和更好的解決工作中遇到的各類事件。面對客人和同事,我“把不公平當做磨練,把公平當做鍛鍊”,“把困難留給自己,把輕鬆留給別人”。
二、對客服務執行標準化,保質保量完成工作。
1、嚴格執行衞生清掃程序、口杯及布草的清洗消毒程序,認真負責的做好每一項工作。
2、物品管理嚴格按七常標準執行,並堅持養成了良好習慣。
3、我積極主動的向其他同事學習更多的專業知識,以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有進一步的進步,才能更好的為客人提供優質的服務,讓客人喜出望外。
三、愛館如家,節約降耗。
家和萬事興,在工作中難免會發生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時刻留意自己的一言一行,主動和各位同事處理好關係,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。
嚴格執行賓館及部門節約管理規定,自覺主動的不浪費一滴水、一張紙、一度電。
四、時刻牢記是國賓館一份子,牢記保密規定,時刻繃緊安全弦。
嚴守賓館保密制度,尊重客人隱私及國賓館特性下的特殊要求,發現可疑人員及時上報,注重日常習慣養成及檢查,每日對所負責區域進行安全巡視,熟記應急預案,參加消防演練,安全時刻不放鬆。
五、用心做事,注重細節。
在與客人溝通過程中,我注重細節,多傾聽客人的意見,在崗期間始終保持微笑,客人火氣再大,也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。我以為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
不足:
一、衞生清理不夠細緻,還有自己疏忽的地方。
二、服務水平還需要提高,尤其是語言技巧、洞察客人心理技巧及工作的靈活性。
在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我真摯的熱愛自己的崗位,在以後的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!
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