保險理賠工作總結大綱
本人自入司工作以來,始終能認真學習黨的方針政策,遵守公司的各項規章制度,履行自己的工作職責,以“六條禁令”和“理賠八不準”的相關規定嚴格要求自己,現就2019年工作情況作如下彙報:
一、德
本人能積極參加公司的各項活動,遵紀守法,遵守公司的規章制度,以“六條禁令”和“理賠八不準”的相關規定嚴格要求自己,做為一名案件處理崗,一定要對公司負責,對自己負責,對同事負責,時刻以公司的各項規章制度為準繩,履行一名案件處理崗應盡的義務,積極參加公司的各項活動,團結同事,按時按量完成上級領導下達的各項工作任務。
二、能、績
今年是理賠改革的重要一年,我深刻的領會到上級改革的意義,履行一名理賠員工的權力和義務。在主任室的領導和大力支持下,在公司全體員工的幫助下,盡全心全力做好每項工作,負起一個案件處理崗的職責,與部裏的員工多溝通,多瞭解,提高同事的積極性,讓他們能更好的發揮自己的才能,為公司做出更大的貢獻。
今年做的主要工作
1、抓案件處理,內勤的案件處理工作是非常重要的工作,它包括人的案件處理,業務的案件處理和服務的案件處理。在對人的案件處理上一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循,有法可依,二是在業務案件處理上,主要是規範理賠流程和監督檢查,控制理賠節點,從而提高整個理賠水平和理賠數據。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,服務主要是為客户服務,為公司服務,為同事服務。在工作中大家必須按照服務達標的各項細則嚴格要求自己,將標準化的服務貫穿到整個理賠服務工作中去。通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客户的距離,更促進業務的發展,在為公司服務上,我們力爭做到方便和周到,解放思想,理賠工作要促進公司的業務發展,只有業務發展了公司才能夠強大。在對員工的服務上,一樣要熱情、主動、迅速,合理簡捷、周到,讓員工感受到我們的優質服務,只有這樣才能做到客户滿意、公司滿意、員工滿意的目的。
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